to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Kuponlarımı Da Kullanamıyorum
Boyner mobil uygulama ve web sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde aldığım ürünleri iade etmem sebebiyle hesabım yaklaşık 1 aydır askıya alındı ve yeni sipariş veremiyorum. Sadece iade yaptığım gerekçesiyle böyle bir kısıtlama uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte iki kez çağrı merkezini arayarak sipariş veremediğimi ve hesabıma yönelik bu kısıtlamanın incelenmesi gerektiğini ilettim. Bunun yanında ayrıca e‑posta gönderdim ve uygulama üzerinden de destek talebi oluşturdum. Tüm bunlara rağmen hesabımdaki kısıtlama devam ediyor ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Sırf iade sayım fazla diye hesabımın bu şekilde kısıtlanması haksız bir uygulamadır. Üstelik bu süre boyunca hesabımda tanımlı kuponları da firma yüzünden kullanamadım ve bu haklarım fiilen elimden alınmış oldu.
Boyner’in bu tutumundan dolayı bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve uygulanan bu haksız kısıtlamanın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Siz şikayeti okudunuz mu? Şikayette mail yoluyla ilettiğim zaten yazıyor.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, yapılan görüşme yardımcı olma konusunda pek faydalı olmadı. Burda ve ekiplerinize detaylı anlattığım konuyu bana baştan soruyorsunuz. Önce kendi ekipleriniz arasında iletişim problemini mi çözseniz?
Çok iade yaptıysanız bloke koyulabilir diye yanıt aldım? Müşteri olarak istediğim kadar iade yapmak hakkım var. Siz önce yıllık alışveriş tutarımı inceleyin
