to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Bandı Olmadan Gönderilen Mayolara İade Talebi
Boyner’in internet sitesinden yetişkin ve çocuklar için toplam 5 adet mayo ve bikini satın aldım. Bugün teslim aldığım ürünlerin hiçbirinde koruyucu hijyen bandı bulunmadığını gördüm. İç giyim ve mayo gibi ürünlerde hijyen bandı olmadan gönderim yapılması hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetlerini arayarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kesin bir bilgi veremediğini, yalnızca 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu süreçte net bir çözüm sunulmaması ve belirsizlik içinde bekletilmem de ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Hijyen bandı olmadan gönderilen ve bu nedenle benim için kullanılamaz durumda olan tüm ürünlerimin, 4160582376 numaralı siparişime ilişkin olarak, hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle iade alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner internet mağazasından satın aldığım mayo ve bikiniler, hijyen koruma bandı olmadan tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Boyner tarafından aranarak ürünleri iade edebileceğim ve hepsini tek bir poşet içinde gönderebileceğim söylendi. Ben de 4 adet mayo/bikiniyi tek bir kargo paketi içinde Aras Kargo ile gönderdim, kargo paketinin üzerinde yer alan kilogram ve desi bilgileri de birden fazla ürün gönderdiğimi açıkça gösteriyor. İade kargosunu 14 Ağustos’ta verdim.
Daha sonra sadece bir adet mayonun iadesi gerçekleştirildi, diğer 3 bikini ve mayonun iadesi yapılmadı. Boyner tarafından tekrar aranarak kargodan sadece 1 adet mayo çıktığı söylendiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Oysa iade kargosunu hazırlarken tüm ürünleri aynı pakete koyduğuma dair elimde video ve görseller mevcut, ayrıca kargo paketi üzerinde de desi ve kilo bilgileri bunu destekliyor.
Boyner tarafı ise kargo paketinin yırtılmış olabileceği gibi, kesinlik içermeyen, tamamen varsayıma dayalı açıklamalar yaparak sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor ve bu tutumla beni daha da mağdur ediyor. Siparişlerim sayfasında iade süreci “yolda” göründükten sonra “ürünleriniz inceleniyor” statüsüne geçti, ürünlerin kendilerine ulaştığı da görülüyor ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen inceleme hâlâ sonuçlandırılmadı.
Hijyen bandı olmadan ürün göndermeleri, sonrasında da birlikte gönderdiğim ürünleri sanki yokmuş gibi göstermeleri, Boyner markasının kalite ve profesyonellik anlayışına hiç yakışmıyor. 3 bikini ve mayo için toplam 688,45 TL + 688,45 TL + 619,60 TL tutarındaki iademin eksiksiz ve tek seferde, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünlerin iadesi için aradılar 4 tane mayo bikini alışverişimi gönderdim 1 mayonun iadesi yapıldı, beni aradılar paketten 1 tane mayo çıkmış diye şok yaşadım iade kargonun görselleri ve video mevcuttur hepsini bir pakette gönderdiğim kargo paketinin yırtılabileceğini söyleyerek açıklama yapılıyor kesinlik içermeyen açıklamaları ile daha da mağdur ediliyorum iade kargomun görseli kaç kg desi üzerinde yazmaktadır siparişim sayfasında iadeler yolda göründükten sonra ürünler inceleniyor oldu sizlere ulaşmış ve hala inceleniyor 10 gün geçti böyle bir mağazacılık anlayışı hiçbir mağazada görmedim kalite ve profesyonellik konusunda sınıfta kaldınız
Teşekkürler
