to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Değişimi İade Süresi Geçtiği Nedeniyle Reddedildi
İzmir Balçova Kipa Boyner mağazasından 4 Ocak tarihinde alınmış, bana hediye edilen bir ürünü, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen değiştirmek istedim. Hediye olduğu için doğal olarak alışveriş tarihini ve iade/değişim süresini benim takip etme imkanım yoktu.
10 Mart günü mağazaya giderek farklı bir ürünle değişim ya da hediye çeki talebinde bulundum. Yanımda fiş olmadığı için, kasadaki görevli alışverişi mağazada kayıtlı telefon numarası üzerinden bularak yeni fiş çıkardı ve bana teslim etti. Buna rağmen değişim talebim, “iade edilme süresi geçmiş” denilerek kabul edilmedi.
Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve hediye olarak alınmış bir ürün için müşteriye bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Hediye olduğu için süreci benim takip edemeyeceğim de ortadayken, müşteri memnuniyeti adına istisna tanınmasını beklerdim.
Boyner’den, söz konusu ürün için değişim işleminin yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler sorunum çözüldü
