to read complaints and reviews, or file yours.Harley Davidson Bot Kısa Sürede Deforme Oldu Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
Kasım 2024’te Hepsiburada Boyner Mağazacılığı’ndan Harley Davidson Polperro siyah erkek bot satın aldım. Botu kış aylarında, Ocak sonu veya Şubat başında kullanmaya başladım. İlk kullanımlarda iç keçesinde yırtılma oldu, yaklaşık 10-20 kez giydikten sonra ise botun derisinde çatlamalar ve derin deformeler oluştu. Şubat ayında Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve garantiye vermem gerektiği söylendi. Ancak bazı aksilikler nedeniyle Mart ayından itibaren 8 ay boyunca Azerbaycan’da kalmak zorunda kaldım ve Türkiye’ye döner dönmez botu garantiye verdim.
Mağaza, 1 yıl geçtiği için büyük ihtimalle talebimin reddedileceğini belirtti. Ancak ben şikayetimi Şubat ayında iletmiştim ve botu daha sonra hiç kullanmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilemez. Sipariş numaram: be02024005091877. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yurt dışında bulunmam nedeniyle gecikme yaşandı, bu durumun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından Harley Davidson Polperro model botu 27.11.2024 tarihinde satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle Samsun Piazza Avm’deki Boyner mağazasına götürerek garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Garanti sonucu onaylanmasına rağmen, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için mağazadan iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir iade kodu verildi ve ürünü taraflarına ulaştırmam istendi. Ürünü kargo ile gönderdiğimde ise bir kargo mesajı aldım ve ürünün tekrar tarafıma geri gönderildiğini anladım. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde net bir bilgi veremediklerini, sadece talep oluşturduklarını ilettiler ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor.
Garanti onayı çıkmış bir ürün için açık ve net bir şekilde ya kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da gerekli iade sürecinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
