to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Onarılmayan Çanta Ve Yetersiz Bilgilendirme
Gaziantep Prime Mall AVM Boyner mağazasından aldığım Nautica marka çantada, garanti süresi dolmadan fermuarın kapanmama sorunu ortaya çıktı ve plastik kısımları çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 22.10.2025 tarihinde garanti kapsamında tadilata gönderdim.
Yaklaşık bir ay bekledikten sonra çanta elime ulaştı ancak bu süreçte ürünün geldiğine dair ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme yapıldı, ürünü kendi çabamızla sorgulayıp öğrenmek zorunda kaldık. Daha da önemlisi, çantayı kontrol ettiğimde fermuar arızasının aynen devam ettiğini gördüm, plastik kısımlarla ilgili de kayda değer bir iyileşme göremedim. Ürünün gerçekten tadilat görmeden tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum.
Garantili bir ürünü bu kadar uzun süre bekleyip üstelik sorunları çözülmeden geri almak istemiyorum. Çantayı bir kez daha tadilata gönderip haftalarca, belki aylarca beklemek de istemediğim için, Nautica marka bu çantamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün süreçleriyle ilgili müşterinin SMS ya da telefonla zamanında bilgilendirilmesini de beklentim olarak özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
