to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pantolonlar 5 Ayda Yırtıldı, Fatura Yokluğundan Değişim İmkânsız
Batman Park AVM Boyner mağazasından 2024 yılının Aralık ayının başında Lee ve Wrangler marka olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen her iki pantolon da daha 5. Ayını doldurmadan bacak arasından sürtünmeye bağlı olarak yırtıldı.
Ürünleri değişim için götürmek istediğimde faturamı kaybettiğimi fark ettim. Alışveriş sırasında telefon numaramı vermiş olmama rağmen mağaza sisteminde bilgilerim görünmedi. Ödemeyi arkadaşımın kredi kartıyla yapmıştım, ancak arkadaşım kartını iptal ettirdiği için o kanaldan da alışveriş kaydına ulaşılamadı. Mağaza çalışanları benden net alışveriş tarihi istedi, ancak tam günü hatırlayamadığım için bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Henüz 5 ayını bile doldurmadan yırtılan ve 2 yıl garantili olarak satılan bu pantolonlar için, faturamı kaybetmiş olmama rağmen mağaza sistemindeki kayıtlarım veya başka bir yöntem üzerinden inceleme yapılarak, her iki ürünün de değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
02.12.2024 tarihinde Batman Park Boyner mağazasından biri Wrangler, diğeri Lee olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Wrangler pantolona 1.570 TL, Lee pantolona ise 1.728 TL olmak üzere toplam 3.298 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Pantolonları düzenli olarak kullanmama rağmen henüz 5. Ayında ciddi kumaş solması ve bacak arasında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 21 Mayıs tarihinde ürünleri Batman Park Boyner mağazasına götürerek inceleme sonrası iade ya da değişim talep ettim. Ancak tarafıma sadece “reddedilmiş” denildi ve net bir gerekçe açıklanmadı, neden iade/değişim yapılmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu platform üzerinden de Boyner’e iki kez yazmama rağmen şu ana kadar sonuç alamadım. İki yıl garantili olduğu söylenen pantolonların 5 ay içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen iade/değişim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerin yeniden incelenerek ayıplı sayılması ve ücret iadesi ya da en azından sorunsuz muadili ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
