Garanti Kapsamındaki Küpe Taşı Düşmesi Red Edildi, Açıklama Yok

Boyner’in online mağazasından aldığım Guess marka küpenin taşlarından biri, ürünü alalı henüz 3 ay olmuşken kendiliğinden düştü. Küpeyi garantili bir ürün olduğu için 11 Ağustos’ta incelemeye gönderdim. Ancak bugün ürünü hiçbir açıklama yapılmadan, inceleme reddedilmiş şekilde bana aynen geri gönderdiler. Üç ay içinde taşları düşen bir ürünün değişimini kabul etmiyorlarsa, bu ürünün garantili olmasının ne anlamı kaldığını anlamıyorum.

Ürün kulağımda kullandığım, hassas bir aksesuar ve durduk yere taşının düşmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek bir durumdur. Buna rağmen Boyner tarafından süreç hakkında tarafıma herhangi bir müşteri bilgilendirmesi yapılmadı, ne bir rapor ne de yazılı bir açıklama iletilmedi. Red kararını da yine kendi çabamla sisteme girip kontrol ettiğimde öğrenmek zorunda kaldım.

Kendiliğinden taş düşmesi gibi kısa sürede ortaya çıkan bu kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve küpenin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini önemle rica ederim.