Garanti Kapsamındaki Boyner Çantasında Hızlı Deri Soyulması Ve İade İsteği

28 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Calvin Klein Metalik Kadın Çapraz Çanta (K60K612728ADA) satın aldım. Boyner’in bu çanta için 2 yıl garanti verdiği belirtilmesine rağmen, daha bir yıl dolmadan çantanın üzerindeki metalik deride soyulmalar başladı. Üstelik bu çanta sürekli ve yoğun olarak kullandığım bir çanta da değildi.

Kasım ayında derideki soyulmayı fark ettikten sonra, ürünü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için Hepsiburada aracılığıyla iki kez Boyner’e gönderdim. Her iki gönderimde de ürünün üretim hatası olmadığı şeklinde standart bir yazıyla çantayı tarafıma geri gönderdiler. Ancak bu durumun kullanım kaynaklı olması da mümkün değil; eğer kıyafetime sürtünmeden dolayı olsaydı vücuda temas eden kısımda sorun beklerdim, oysa soyulmalar çantanın dışarıya bakan ön yüzünde başladı. Derideki soyulma devam ediyor ve bu şekilde giderse çanta kısa süre içinde tamamen kullanılamaz hale gelecek.

Aynı markanın başka çantalarını da kullanan biri olarak daha önce böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen Boyner’in sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 2.209,35 TL ödeyerek aldım ve bu fiyattaki, üstelik garantili bir çantada bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu çantanın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.