to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Orijinal Kılıf Gönderildi Ve Boyner’in İade Teklifi Yetersiz
Boyner internet sitesinden 21 Mart 2026 tarihinde Beauty Pillow ürününü, hem yastık hem de ekstra ipek yastık kılıfı birlikte olacak şekilde sipariş verdim. Ürün satış sayfasında yastığın kendi orijinal kılıfı ve ayrıca ipek yastık kılıfı net bir şekilde görsellerde yer alıyordu. Ancak elime ulaşan pakette sadece yastığın iç süngeri ve ipek kılıf bulunuyordu; ürünün kendi orijinal kılıfı eksikti.
Durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik ürün gönderimi olduğunu kabul ettiler; ancak çözüm olarak yalnızca ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Günler önce ücretini ödediğim bir ürün için hem tekrar kargo süreciyle uğraşmak, hem de iade sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üründen hiçbir şekilde yararlanmamışken, tüm bu zahmete ek olarak ödediğim tutarı da yaklaşık bir ay boyunca, bu enflasyonist ortamda, Boyner’e karşılıksız borç vermiş konumuna düşmek istemiyorum.
Bu sorun tamamen Boyner’in hatasından kaynaklanmaktadır ve bu nedenle herhangi bir mağduriyet yaşamadan çözülmesini bekliyorum. Talebim, özür dilemeleri ve hatalarını telafi ederek, sipariş ettiğim Beauty Pillow ürününün eksik olan orijinal kılıfını en kısa sürede tarafıma kargolamaları yönündedir. Kendi hataları nedeniyle beni zarara sokmaya ve uğraştırmaya hakları olmadığını, aksi durumda ürün görselleriyle tüketiciyi yanıltan bir durum ortaya çıkacağını özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Eksik gönderdiğiniz ürünü hala göndermenizi bekliyorum. Bir cevap yazacaksanız kargo ile gönderim yapıp kargo takip no sunu paylaşabilirsiniz. Bu cevabınız ne yazık ki yeterli değil. Günler öncesinde eksik ürünü size bildirdim. Eklerde ekibinizden gelen ve ürünün eksik gönderildiğini bildiklerini belirten mesaj da bulunuyor. Çözüm için herhangi bir cevap vermemişsiniz. Hala beni oyalamaya devam ediyorsunuz. Eksik gönderdiğiniz ürünü göndermezseniz sitenizde yer alan noterden tescil ettirdiğim ürün bilgileri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Beni iadeye zorlayamazsınız. Hatanızı telafi edin.
Biraz önce aradılar eksik olan kılıfı hemen göndereceklerini söylediler. Kılıfı teslim aldığımda gelişmelere ekleyeceğim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef yanlış yastık kılıfı gönderdiler. Bu kadar uğraşmama ve defalarca müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen eksik olan kılıf gelmedi.
