to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Eşofman Takımı Sorunu Çözülemiyor
Boyner’den 18 Kasım tarihinde online olarak verdiğim ve 22 Kasım’da tarafıma teslim edilen 4157591278 numaralı siparişimde, eşofman takımı eksik gönderildi.
Siparişte takımın hem üstü hem altı olması gerekirken, sadece üst parça teslim edildi, alt eşofman gönderilmedi.
Ürünü daha önce mağazada denedim, ancak ellerinde XL beden bulunmadığı için aynı ürünü Boyner’in online kanalı üzerinden sipariş verdim. Mağazada ürünü bizzat iki parça olarak gördüm, ürün açıklamasında da eşofman takımı olarak, alt ve üstten oluşan iki parça şeklinde yer alıyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün eşofman takımı olduğu ve alt ile üstten oluştuğu teyit edildi, online ürün açıklamaları da bu yöndeydi.
Paketi teslim aldığımda açma anını videoya alarak kayıt altına aldım ve ürünün tek parça, sadece üst olarak gönderildiği bu videoda açıkça görülüyor. Ürünün gönderimini yapan mağaza da beni aradığında ürünü tek üst şeklinde gönderdiklerini özellikle belirtti.
Bu durumla ilgili ilk olarak Boyner müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 23 Kasım Pazar günü ürünü gönderen Van Boyner mağazasından arandım ve ürünün takım değil tek parça olduğunu, bu nedenle sadece üstü gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yeniden kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak hâlâ kimse tarafından aranmadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Bir an önce ürünün stoğu tükenmeden, beni daha fazla mağdur etmeden sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Eksik gönderildiği kabul edilmiş olan ürünün alınıp, siparişim olan eşofman takımının tam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bakın günler geçti. Halen daha arayıp soran olmadı. Buraya otomatik mesaj göndermek yerine işinizi yapın artık. Ben günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim ama bir türlü sonuç alamıyorum problem çözülemiyor. Ürünü mağazaya bırakmam söylendi gidip bıraktım size yeni ürün gönderimi yapılacak denildi. Yeni gönderim de ürün de yok ortada. Stoktaki ürün de azaldı bu arada tükenmek üzere. Parasını ödediğim Boyner in eksik gönderdiği ürünün peşinde ben koşturuyorum
