to read complaints and reviews, or file yours.Dior Parfüm Eksik Ve Ayakkabı Kutusu Hasarlı İçin Boyner’den Hızlı Çözüm Talebi
30 Aralık 2025 tarihinde Boyner Online üzerinden 4158325642 numaralı siparişi verdim. Siparişimde bir adet Nike koşu ayakkabısı ve bir adet Dior Homme Intense parfüm bulunuyordu. 5 Ocak’ta kargo tarafıma Muş Merkez, Kültür Mahallesi Özel Şifa Hastanesi adresine teslim edildi ancak paketin içinden yalnızca Nike koşu ayakkabısı çıktı, Dior Homme Intense parfüm hiç gelmedi. Ayrıca kargo poşetinden çıkan ayakkabı kutusu da parçalanmış durumdaydı ve bununla ilgili elimde fotoğraflar mevcut.
Eksik ürün fark edilir fark edilmez hemen Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bir talep oluşturuldu. O günden bu yana 10 gün geçti, bu süreçte Boyner’i toplamda 5 kez arayıp konuyla ilgili dönüş talep ettim. Her seferinde talebimin hızlandırılacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise ürünlerin kargoya eksiksiz teslim edildiği şeklinde bir cevap aldım. Ürünler eksiksiz teslim edildiyse, elime gelen paketten neden yalnızca tek ürün çıktığı hakkında tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmadı. Böyle büyük bir firmanın kamera kayıtlarını gerçekten incelemediğini, süreci ciddiyetle araştırmadığını düşünüyorum.
Ben, Boyner’den verdiğim bu siparişte eksik gelen Dior Homme Intense parfümün tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünü teslim alamadığım halde, sorunun çözümü için defalarca aramama rağmen yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ekip tarafıma arama gerçekleştirdi kamera incelendiğinde kargoya eksiksiz teslim edilmiş görünüyormuş. Eksiksiz ise ürünüm nerede? Belki de kargoya teslim edildi ancak kargo firması pakete eklemeden gönderdi? Dava yolu ile çözeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bugün. Böyle terbiyesizlik olamaz. Boyner gibi koskoca firma. Mahkemede görüşeceğiz
Kargo poşeti hasarsız olduğu için çözüm sunamıyorlarmış
