Defolu Çanta Ve Mağaza İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Boyner Now üzerinden Calvin Klein markalı bir çanta siparişi verdik ve ürün bugün saat 11.00 civarında 200 TL teslimat ücreti ödeyerek evimize getirildi. Daha doğum günü hediyesi olarak vermeden önce kontrol ettiğimizde çantanın sapının sökük olduğunu fark ettik ve defolu ürün gönderildiğini anladık.

Oğlum bu defolu ürünü değiştirmek için taksiyle Ankara Merkez Boyner mağazasına gitti. Değişim koşullarında herhangi bir Boyner mağazasında işlem yapılabileceği yazdığı için burada sorun yaşamayacağımızı düşündük. Ancak mağazadaki görevli, ürünün Ankamall mağazasından gönderildiğini, bu yüzden oradan çek alarak aradaki farkı ödeyerek değişim yapabileceğimizi söylemiş ve değişim ya da iade talebini kabul etmemiş.

Oğlum tekrar taksiyle Ankamall’a gitmiş, burada ise üründe stok olmadığı söylenmiş. Bu süreçte ben de müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün mutlaka Merkez Ankara şubesinin almak zorunda olduğunu ilettiler. Bunun üzerine oğlum yeniden Merkez Ankara mağazasına gitmek zorunda kaldı. Mağazada B****** isimli görevliyle görüştüm, kendisi müşterinin yanlış bildiğini, bu ürünü ne değiştirebileceklerini ne de alabileceklerini söyledi ve hatta benimle konuşmak zorunda bile olmadığını ifade etti. Çalıştığı kurumun iade ve değişim şartlarını bilmediğini söylediğimden kısa süre sonra ise oğlum ürünün değiştiğini belirtti.

Yıllardır Boyner müşterisiyim ve kayıtlarıma baktıklarında bunu göreceklerdir. Buna rağmen bu kadar saygısız, işi zorlaştıran ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Oğlum bu süreçte yaşadığı gerginlikten dolayı resmen titrediğini söyledi, ayrıca iki kez taksi parası vermek zorunda kaldı.

Defolu gönderilen ürün nedeniyle ödediğimiz taksi masraflarımızın çek ya da indirim kodu şeklinde tarafımıza iade edilmesini ve özellikle Merkez Ankara mağazasında görev yapan personelin iade–değişim süreçleri ve müşteri iletişimi konusunda acilen bilgilendirilmesini talep ediyorum.