to read complaints and reviews, or file yours.Calvin Klein Çantanın Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Sürecinde Mağduriyet
15.03.2025 tarihinde Boyner Meydan AVM mağazanızdan satın aldığım Calvin Klein marka çanta, yalnızca bir ay içerisinde dört köşesinden ciddi şekilde deforme olmuştur. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması, kalite standartlarına aykırıdır ve kabul edilemez.
Sorunu iletmek üzere çantayı 1 ay dolmadan Emaar AVM Boyner mağazanıza teslim ettim. Ancak yaklaşık 3 hafta süren bekleyişin ardından, 26.04.2025 tarihinde tarafıma hiçbir işlem yapılmadan çanta iade edilmiştir. Üründeki açık üretim hatasına rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçınılmıştır. Bu gerekçe kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.
Ürünün bu şekilde iade edilmesini, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını yok sayan bir tutum olarak görüyorum. Çantanın bu kadar kısa sürede yıpranması, üretim kaynaklı bir problem olup garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle, ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi tarafıma çantayı ikinci kez incelemeye göndermem gerektiği ve bunun için yeniden 21 iş günü beklemem gerektiği bildirildi. Eğer ikinci incelemeden de sonuç alınamazsa üçüncü bir ekip tarafından tekrar inceleme yapılacağı söyleniyor. Bu prosedür açıkça tüketiciyi yıldırma ve süreci uzatarak mağdur etme politikasıdır. 1 ayda kenarları atan bir ürünü satıp, sonra aylarca müşteriyi inceleme süreciyle oyalamak ne etikle, ne müşteri memnuniyetiyle bağdaşır. Ben neden 4300 TL ödediğim kusurlu bir ürünün peşinden koşmak zorunda kalıyorum? Boyner’in bu yaklaşımı tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır ve markadan soğumama sebep olmuştur. Boyner pişmanlıktır!
