to read complaints and reviews, or file yours.Calvin Klein Çantanın Kalite Sorunu Kısa Sürede Deforme Olması Ve Boyner'in Reddini
Kasım ayında Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Bu ürünü özellikle markanın kalite algısı ve uzun süre sorunsuz kullanılabilecek bir ürün olduğu düşüncesiyle, muadil ürünlere göre daha yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettim.
Çantayı yalnızca birkaç ay, tamamen normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ürünün dört köşesinde belirgin deformasyonlar ve soyulmalar oluştu. Çanta hor kullanılmadı, yere sürtülmedi, herhangi bir darbe veya hatalı kullanım söz konusu olmadı; sadece günlük hayatta, olması gerektiği gibi kolumda taşıdım.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma iletilen cevapta, herhangi bir üretim veya malzeme hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Açıklamada ürünün kalite kontrollerinden geçtiği vurgulanarak, sorunun dolaylı olarak kullanıcı hatası gibi değerlendirildiği izlenimi verildi.
Birkaç ay içinde köşeleri soyulan bir çantanın “normal kullanım” kapsamında değerlendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Yüksek fiyat ödenerek alınan bir markalı ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, ürün dayanıklılığı ve marka güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Hem Boyner’in satış sonrası müşteri memnuniyeti yaklaşımından hem de Calvin Klein markasının inceleme sonucundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede deforme olan ürün için sorumluluk alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Bu nedenle incelemenin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünün arkasında durulmasını ve değişim, iade ya da uygun başka bir çözüm ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Boyner’den Calvin Klein marka omuz çantası satın aldım, yaklaşık 3.000 TL ödedim. Çantayı normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık iki ay içinde ciddi şekilde deforme oldu ve soyulmalar başladı.
Sorunu yaşayınca çantayı Boyner aracılığıyla firmaya gönderdim ancak üretimden kaynaklı hiçbir kusur bulunmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ürettikleri çantaların kusursuz olduğu, hatanın bende olduğu ima edildi. Ben bu çantayı nasıl kullanmış olabilirim ki bu kadar kısa sürede soyulmalar oluşsun, bunu asla kabul edemiyorum.
Şikayetim üzerine Boyner beni tekrar arayıp çantayı yeniden göndermemi istedi, ikinci kez incelemeye gitti ve yine aynı şekilde reddedildi. Ardından Boyner bu kez kendi incelemelerini yapmak için çantayı tekrar mağazaya bırakmamı istedi. Defalarca kez mağazaya gidip geldim, adeta çocuk oyuncağı gibi süreç uzatıldı ve oyalandım. Sonuçta Boyner de olumsuz dönüş yaptı ve mağduriyetim giderilmedi.
Aylarca çantasız kaldım, ürün kısa sürede deforme olmasına rağmen ne değişim ne de iade sağlanmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra ne Boyner’den ne de Calvin Klein markasından bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni aradınız tekrar göndermemi istediniz, ben 9 aylık hamile halimle tekrar kalkıp mağazaya gittim gönderdim firmaya ürünü akabinde bugün eşim gidip sorguladı tekrar reddedilmiş. Söyleminiz üzere Boyner'in incemesi için süreç başlatmak istedik ama kasadaki çalışan arkadaşınız sonucun değişmeyeceğini söylemiş, umarım yanılır.
Kaliteli bir Calvin Klein çanta aldım, ancak birkaç ay içinde köşelerinde deformasyon ve soyulma oluştu. Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak iki kez reddedildim. Boyner, incelemenin olumsuz sonuçlanacağını söyleyerek sürecin boşuna olduğunu belirtti. Hamilelik ve yeni doğum döneminde bu durum beni çok mağdur etti ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
