Calvin Klein Çantada Deri Dökülmesi Ve Boyner'in Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sevgi

Boyner

391

Calvin Klein markasına ait Boyner mağazasından aldığım metalik kadın çapraz çantada ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve sadece 2 ay kullandıktan sonra çantanın ön yüzünde ve saplarının hem iç hem dış kısımlarında deri dökülmeleri başladı. Özellikle ilk olarak açılır kapanır kapağın üst kısmında başlayan bu dökülmeler, kısa süre içinde saplara da yayıldı ve bir anda belirgin hale geldi.

Çantanın 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alma faturam elimde mevcut.

Kullanıcı olarak beklentim, ürünün kalite sorunu göz önünde bulundurularak ücret iadesi yapılmasıdır. Sorunumun çözülmemesi halinde, hem Boyner hem de Calvin Klein markası hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Sevgi

Size dönüş yapacağız derken sadece şikayetiniz bize ulaştı demek için mi aradınız. Telefon ile arayan kişi sadece şikayetiniz bize ulaştı yetkili birimlere iletilecek dendi ve telefon kapandı çözüm odaklı hiçbir görüşme yapılmadı