to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Sipariş İptalindeki Çelişkili Açıklamalar Güvenimi Sarsıyor
Boyner’in “90 Dakikada Kapında” hizmeti üzerinden 4.07.2026 tarihinde 1030114592 numaralı siparişi oluşturdum. Kısa süre sonra telefonla aranarak, mağazada ürünün hasar gördüğü ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği söylendi. Ben yazılı olarak da bildirim yapılmasını istediğim için mail talep ettim. Gelen mailde ise bu kez ürünün “kalite sorunu” nedeniyle iptal edildiği ifade edildi.
Telefonla söylenenle mailde yazan bilginin birbiriyle çelişmesi üzerine, ürünün gönderileceği mağazaya bizzat gittim. Mağazaya vardığımda aynı ürünlerin reyonlarda hiçbir sorun yokmuş gibi gayet düzgün şekilde satışa açık olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Bu durumda, siparişimin gerçekten bir ürün sorunu nedeniyle mi, yoksa başka bir sebeple mi iptal edildiği konusunda ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşadım.
Boyner’den, siparişimin iptaliyle ilgili bu çelişkili açıklamaların nedenini ve ürünler reyonda satışta dururken benim siparişimin hangi gerçek gerekçeyle iptal edildiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak izah etmelerini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağaza telefonda depoyu su bastı" ve "reyondaki ürünler online siparişe gönderilemiyor" açıklaması yapmıştır. Hasar tespit tutanağınız var mıdır soruma cevap verilememiştir. Boyner Now kullanım koşullarında veya kamuya açık kurallarınızda da reyondaki ürünlerin online siparişte gönderilemediğine dair bir bilgi bulunmamaktadır. Bu uygulamanın dayanağını ve siparişime neden uygulanmış olduğunu yazılı olarak tarafıma bildirmenizi rica ederim."
