Boyner’in Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali

19.12.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden, satıcısı doğrudan üretici firma Foreo olan Foreo Luna 4 ürününü 5.745 TL bedelle sipariş verdim. Bu ürünü bir hediye olarak aldım ve satın alma kararını verirken özellikle Boyner uygulamasında belirtilen teslimat ve kargo sürelerini dikkate aldım. Sipariş ekranında ürünün en geç 22.12.2025 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmekteydi.

Daha sonra bu tarih sistem üzerinden 24.12.2025 olarak güncellendi. Ancak 24.12.2025 tarihinde herhangi bir kargo bildirimi, SMS ya da e-posta tarafıma iletilmediği için Boyner mobil uygulamasından siparişimi kontrol ettiğimde, siparişimin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildiğini gördüm. Bu iptale ilişkin tarafıma ne önceden ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili sipariş numaram 4158142884’tür.

25.12.2025 tarihinde Boyner Genel Müdürlüğü’nü arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, siparişimin “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak söz konusu ürünü, 19.12.2025 tarihinde Boyner tarafından belirlenen ve tarafıma sunulan fiyat üzerinden satın aldım; bu süreçte tarafımdan herhangi bir yanlış veya yanıltıcı işlem yapılmamıştır.

Olası bir fiyat hatası satıcının sorumluluğunda olup, bu nedenle tüketicinin mağdur edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Günlük hayatta basit perakende satış noktalarında dahi etiket veya fiyat hatası olması durumunda tüketiciye sunulan fiyat geçerli kabul edilirken, Boyner’in habersiz ve tek taraflı şekilde siparişi iptal etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bu siparişi bir hediye amacıyla verdiğim için, siparişin gerekçesiz ve habersiz şekilde iptal edilmesi sonucunda hediyeyi zamanında temin edemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Boyner’in, siparişimin oluşturulduğu tarihte geçerli olan fiyattan ürününü tarafıma temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.