to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Son Kullanma Tarihi Geçmiş Parfümün İadesi Ve Açıklama Talebi
25 Ağustos 2026 tarihinde Boyner Now uygulaması üzerinden Roberto Cavalli Paradiso Eau de parfüm satın aldım. Uygulamadaki sipariş özetinde toplam tutar 3.696 TL olarak görünmektedir. Ürün elime ulaştıktan sonra üretim ve son kullanma tarihini sorguladığımda, parfümün Aralık 2022’de üretildiğini ve son kullanma tarihinin Aralık 2025 olduğunu gördüm. Yani son kullanma tarihi zaten geçmiş, miadı dolmuş bir ürün gönderilmiş durumda. Ayrıca parfümün kokusu da bana normalden farklı ve değişik geldiği için ürüne dair ciddi tereddüt yaşıyorum.
Ben ürünü satın aldıktan hemen sonra aynı parfümün fiyatında yaklaşık 1.000 TL’lik ciddi bir indirim yapıldığını da fark ettim. Hem son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi hem de hemen ardından bu kadar yüksek bir fiyat indirimi yapılması, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Boyner’den, son kullanma tarihi geçmiş bu parfümün iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma gönderilen ve üretim tarihi 2022 olup miadı dolan parfümü 27 Ağustosta Boyner'e iade ettim. Kendileri iade yaptığını söyledi ancak 1 haftadır kartıma iade yansımadı. Referans numarası istediğimde veremediler. 10 gün beklememi söylediler. Bankamı aradığımda böyle bir iade işlemi olmadığı söylendi. Bugün hesap kesim günüm ve ürünü iade etmeme rağmen para yatmadığı için ürünün parasını ödemek zorunda kalacağım. Lütfen acilen bankama para iademi yapıp referans numarasını benimle paylaşın.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kendilerini telefonla aradım, ürünü en yakın Boyner mağazasına getirmem gerektiğini, ürünü analiz için firmaya göndereceklerini, 21 gün analiz süresi olduğunu, daha sonra firmadan gelen bilgiye göre karar verileceğini söylediler. Yani parfümün altında yazan koddan zaten üretim ve miat tarihinin eski olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen işi yokuşa sürüyorlar. Ayrıca bana satılan parfümünün miadının dolduğunu yazdığım ürün değerlendirmemi de kendi uygulamalarında yayınlamayı reddettiler. Oysa buna izin verselerdi en azından başka müşteriler durumun farkında olup benim gibi mağdur edilmezdi. Tarihi geçmiş ürün satıp insan sağlığını tehlikeye attıkları için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.
Ürünü 27.08.2026 tarihinde ilgili Boyner mağazasına gönderdim. Teslim aldıklarını ve para iadesi yaptıklarını söylediler ancak banka hesabımda şu anda böyle bir iade görünmüyor. Gelişme olursa paylaşacağım.
İadeyi 27 Ağustos'ta yaptıklarını söylemelerine rağmen bankama hala yansımadı. Boyner mağazasını arayıp iade referans numarası istediğimde bu numarayı bana veremediler. 10 Eylül'e kadar beklememi söylediler. İşkillenip bankayı aradım ve böyle bir iade var mı diye sordum. Böyle bir iadenin olmadığını söyledi banka. Hemen harcama itirazında bulundum. Hesap kesim tarihim yarın olduğu için bu tutarı ödemek zorunda kalacağım. Resmen mağdur oldum. Umarım paramı alabilirim.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kendilerine mail atmama rağmen Boyner kesinlikle para iadesi yapmadığı için kendilerini resmen Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bundan sonrasını onlar halledecek.
25 Ağustos 2026'da Boyner Now üzerinden Roberto Cavalli Paradiso Eau de parfüm aldım, ürün Aralık 2022'de üretilmiş ve son kullanma tarihi Aralık 2025 olduğu için süresi geçmişti. İade talebinde bulundum, Boyner iade ettiğini iddia etti ancak para hesabıma yansımadı, kredi kartı borcumu ödemek zorunda kaldım ve banka iade işlemi olmadığını söyledi. Boyner’den hiçbir yanıt alamadım, iletişime geçtiğimde sürekli aynı açıklamaları yapıp beni oyaladılar.
İki hafta boyunca uğraşıp Boyner'i Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet etmemin ardından, ürünü iade ettiğim 27 Ağustos'tan tam iki hafta sonra 10 Eylül'de para iademi yaptılar. Bu süreçte Boyner'in ilgisiz davranması, beni yanlış yönlendirmesi, çelişkili bilgiler vermesi, kesinlikle yardımcı olmaya çalışmaması ve paramı ancak ben onları yetkili kurumlara şikayet ettikten sonra, yasal iade süresinin son günü olan 14. Günde iade etmesi nedeniyle son derece yıprandım ve yoruldum. Kesinlikle memnun değilim.
