Boyner'den Siparişimde Sürekli Yanlış Kemer Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

04.10.2025 tarihinde Boyner internet mağazasından 4156895872 numaralı sipariş ile Fabrika Siyah Erkek Deri Kemer (Ürün kodu: Frk 003) satın aldım. Ancak 07.10.2025 tarihinde tarafıma yanlış bir kemer gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Bana internetten değişim yapılamayacağını, değişimi mağazadan gerçekleştirebileceğimi söylediler.

Ankara Ankamall Boyner mağazasında, sipariş ettiğim ürünün görsel hatası olduğu belirtilip tarafıma gönderilen kemerin doğru olduğu iddia edildi. Beden değişimi talep ettiğimde ise ürünün mağazada bulunmadığı, İstanbul depodan gönderileceği söylendi ve 07.10.2025 tarihinde mağazadan değişim siparişi oluşturdum. 10.10.2025 tarihinde elime ulaşan kemer ise yine bambaşka bir üründü. Her değişim talebimde sürekli yanlış ürün gönderiliyor.

Ayrıca mağazada aynı marka ve kalitede başka bir kemer istediğimde, internet fiyatlarıyla aynı olmasına rağmen mağaza fiyat farkını benim ödemem gerektiği belirtildi. Boyner’in kendi hatasının bedelini bana ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Ürün iadesi yaparsam da Garanti Bankası kampanyasından kazandığım 400₺ Bonus puandan yararlanamıyorum. Sipariş tutarım 5187,84 ₺ olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Talebim, sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesi ya da mağazada fiyat farkı alınmadan değişimin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili ürünlerin fotoğraflarını da ekleyeceğim.

İnternet görseli istediğim ürün, mağaza reyonunda fotoğrafını çektiğim elime ulaşan, en son tarafıma gönderilen parlak kemer ise Boyner'in bana yakıştırdığı herhalde :d