Boyner'den Satın Alınan Versace Setinin Kargo Bilgisi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

23 Aralık 2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Boyner mağazasından Versace Dylan Purple EDP Xmas Set 25 (100 ml EDP + 100 ml duş jeli + 100 ml vücut losyonu + pouch) satın almak istedim. Ürünün mağazada stokta olmadığı için mağaza personeli tarafından “HTS4860783 numaralı Seç Gelsin talebi oluşturuldu” denilerek işlem yapıldı ve ürün bedelinin tamamı aynı gün tahsil edildi. İşleme ait belgemde BK02025005619562 numarası yer almaktadır.

Ödeme esnasında sadece bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı, ancak o günden bu yana ürünün kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen ne kargo bilgisi, ne takip numarası, ne de net bir teslim tarihi tarafıma iletilmedi. Süreci kendimin takip edebileceği herhangi bir sistem ya da bağlantı da paylaşılmadı.

Mağaza personelinin “hemen gelir” beyanına rağmen 6 gündür tek bir dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücreti tamamen tahsil edilmiş bir ürünün akıbetinin bu kadar belirsiz olması, Boyner gibi bilinen bir markadan beklediğim bir süreç yönetimi değildir.

Tarafıma acilen ve yazılı olarak, ürünün mevcut durumunun, kargoya verildiyse kargo firması ve takip numarasının, henüz kargoya verilmediyse de net ve bağlayıcı bir teslim tarihinin iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesi yapılmasını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.