to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Satın Alınan Ayakkabıda Teşhir Ürünü Sorunu Ve Yetersiz Müşteri İlgisi
9 Ağustos 2025 tarihinde Malatya Park AVM Boyner mağazasından Nike Air Max erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün depoda numarası olmadığı için teşhirdeki ürünü göstermek istediler, ancak bağcığında leke vardı. Bunun üzerine yeni ürün sipariş edilmesini talep ettim ve 1 hafta içinde geleceği söylendi. 15 Ağustos’ta mağazaya gittiğimde, ürünün kargo poşetinin içinde, kutusuz ve bağcığında yine leke bulunan, tabanında da siyah izler olan bir ayakkabı teslim edildi. Ürünün teşhir ürünü olduğunu düşündüğümü belirttiğimde, mağaza yetkilileri ürünün depodan geldiğini, orada da başkalarının denemiş olabileceğini söylediler.
Bağcık değişimi önerdiler ve tekrar sipariş için zamanım olmadığı için bu çözümü kabul ettim. Ancak asıl şikayetim, Boyner’in müşteriyi bir hafta bekletip teşhir ürününü yeni ürünmüş gibi teslim etmesi ve bu süreçte müşteriyle yeterince ilgilenmemesidir. Ayrıca, ürünü elime poşetsiz verdiler ve poşet için 7 TL ücret talep ettiler. Satışı yapan S***** Hanım mağazada olmadığı için, ekip kaptanı olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm; bu kişinin müşterinin konuşmasını keserek manipüle edici bir tutum sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.
Boyner’den yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve herhangi bir süre kısıtlaması olmaksızın hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
9 Ağustos 2025 tarihinde Malatya Park AVM Boyner mağazasından Nike Air Max 41 numara erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün depoda numarası olmadığı için teşhirdeki ürünü göstermek istediler, ancak bağcığında leke vardı. Bunun üzerine yeni ürün sipariş edilmesini talep ettim ve 1 hafta içinde geleceği söylendi. 15 Ağustos’ta mağazaya gittiğimde, ürünün kargo poşetinin içinde, kutusuz ve bağcığında yine leke bulunan, tabanında da siyah izler olan bir ayakkabı teslim edildi. Ürünün teşhir ürünü olduğunu düşündüğümü belirttiğimde, mağaza yetkilileri ürünün depodan geldiğini, orada da başkalarının denemiş olabileceğini söylediler.
Bağcık değişimi önerildi ve tekrar sipariş için zamanım olmadığı için bu çözümü kabul ettim. Ancak asıl şikayetim, Boyner’in müşteriyi bir hafta bekletip teşhir ürününü yeni ürünmüş gibi teslim etmesi ve bu süreçte müşteriyle yeterince ilgilenmemesidir. Satışı yapan Sadiye Hanım mağazada olmadığı için ekip kaptanı olduğunu belirten kişiyle görüştüm; bu kişinin müşterinin konuşmasını keserek manipüle edici bir tutum sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.
Ödememi kredi kartı ile 4300 TL olarak yaptım. Boyner’den yaşadığım bu mağduriyetin koşulsuz hediye çeki ile telafi edilmesini talep ettim, ancak sadece yüzde 25 indirim ve 1 ay içinde kullanılmak şartıyla bir kod teklif edildi. Fakat başka bir Boyner mağazasında bu kodun pasif olduğu söylendi ve mağduriyetim devam etti. Benzer sorunları daha önce de yaşadım. Boyner mağazasından şikayetçiyim ve koşulsuz hediye çeki talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bana teşhir ürün verildi. Sadiye isimli reyon görevlisi siparişimizi aldı fakat daha sonra sattığı ürünün takibini yapmadı. Ayrıca ekip kaptanı olduğunu söyleyen Samet isimli kişi de biz orada ayakkabının bağcığının değiştirilmesini beklerken başka bir müşteriye sattığı sıfır ürünü bana gösterip bakın bu tamamen şans işi deyip bir de dalga geçiyor. Kısacası bana teşhir ürün verildi ayakkabı bağcığında leke olduğu gerekçesiyle yenisini sipariş etmiştim reyona 40 numara olanı bırakıp 41 numara olan teşhir ürünü de tekrar bize verdiler bunun telafisini istiyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
