Boyner'den NFC İle Yapılan Alışverişte İade Süreci Üç Haftadır Sonuçlanmadı

Recep · 2025-11-23T12:25:38+03:00

Yaklaşık üç hafta önce Isparta Meydan AVM’deki Boyner mağazasından kızım için Only marka siyah kapüşonlu kadın montu satın aldım. Kızım ürünü beğenmeyince iade için tekrar mağazaya gittim. Ödemeyi NFC ile yaptığım için pos cihazından iade alınamadığını, bu nedenle bir form düzenleyeceklerini, bu formu kaybetmemem gerektiğini ve merkezden onay geldikten sonra bu formla mağazaya gelmem söylendi. 07.11.2025 tarihinde iade için başvurduğum bu işlemle ilgili yaklaşık üç haftadır hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Ben bu süre içinde iki kez mağazaya uğradım, mağaza yetkilisi merkeze iki kez mail attığını ancak hâlâ yanıt alamadığını belirtti. Ayrıca iki gün önce çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım fakat o kayda da hiçbir dönüş yapılmadı. Şu anda elimde üzerinde 3.485,50 TL yazan ve ref. No: 5307******28 bulunan bir kâğıtla üç haftadır bekliyorum. Boyner gibi kurumsal bir markadan bu kadar uzun süren ve takipsiz bırakılan bir süreç beklemiyordum. 3.485,50 TL’lik ödemenin, NFC ile ödeme yaptığım banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Recep

24 Kasımda arayan temsilci çok nazikti fakat sorunum halen çözülmedi. Ben dün mağazaya bizzat uğradım ve kendilerine gelen hiçbir cevap olmadığı söylendi. 24 kasımdaki görüşmemde yetkili hanımefendi hiç böyle bir intiba bırakmamıştı azami 3 gün içerisinde sonuçlanacağını söylemişti. Bugün 28 Kasım ve halen bir çözüm olmadığı gibi mağazayı arayıp girişimde bulunulmasına dair bir talimat dahi verilmemiş. Çok teessüf ediyorum. Lütfen işinizi düzgün yönetin!