Boyner'den Hediye Olarak Alınan Ürünlerin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Boyner uygulamasından online alışveriş yaptım. Markadan bir adet Dolce Gabbana gözlük ve bir adet Armani bileklik aldım. Bu ürünleri hediye aldım. Ürünlerin benzeri hediye aldığım kişide mevcut olduğundan vazgeçerek iade etmek istedim. Ürünleri alırken “hediye paketi” seçeneğini seçmiştim, buradan da hediye olduğu anlaşılabilir. İadem geri gönderildi ve içinde çıkan kağıtta iadenin kabul edilmeme nedeni olarak “ürünlerde üretim kaynaklı bir hata yoktur” yazılıydı. Ancak ben ürünleri kusurlu olduğundan değil vazgeçtiğimden iade etmiştim. Müşteri temsilcisini arayarak durumu izah ettim. Temsilci bana iade depo biriminin iade nedenini göremediğini bu nedenle iademi defolu ürün iadesi olarak değerlendirdiğini ve tekrar kargo ile iade etmem gerektiğini kargonun içine vazgeçtiğim için iade ettiğimi yazmamı söyleyerek yeni bir iade kodu oluşturdu. Bu şekilde tekrar iade ettim. Ancak Boyner tarafından gönderilen mailde iademin yine onaylanmadığını belirtmişler. Mailde ret gerekçesi olarak “Kullanılmış ürünler yeniden satılabilir özelliğini kaybettiğinden iade yapılamamaktadır.” yazmışlar. Az önce de söylediğim gibi ürünleri hediye aldım ancak mevcut olduğu için iade etmeye karar verdik, zaten hediye paketi seçeneğini de seçmiştim. Ürünler farklı cinsiyete göre alınmıştı kullanmış olma ihtimalim zaten yok. Mesafeli satış sözleşmeleri uyarınca iade ve cayma hakkımı kullanmam engellenmektedir. Tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Süreç boyunca defaten kargoya gidip gelerek yoruldum. Süreç uzadı ve param iade edilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini iademin onaylanmasını talep ediyorum.