Boyner'den Gecikmeli Teslimat, Defolu Hediye Çanta Ve İlgisiz İade Süreci

Boyner’in mobil uygulamasından 25 Ağustos saat 03.29’da Tommy Hilfiger tjm daily elevated backpack model çantayı sipariş ettim, ürün 27 Ağustos öğleden sonra tahmini teslimat tarihinden daha geç bir zamanda teslim edildi. Sipariş numaram 4160726364’tür.

Çantayı özellikle hediye olarak aldığım için hediye paketi seçeneğini işaretlemiştim ancak paket elime tamamen darmadağın ve özensiz bir şekilde ulaştı. Ayrıca çantanın üzerinde defo ve çizikler bulunuyordu, yeni ve kusursuz olması gereken bir üründe bu tür hasarlarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü iade etmek için Boyner mağazasına gittim. Mağaza çalışanları son derece ilgisiz davrandı, ürünü benden teslim almalarına rağmen uzun süre para iadesi yerine hediye çeki kullanmam ya da başka bir ürün almam yönünde beni ikna etmeye çalıştılar. Israrla para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen süreç uzatıldı ve zorlaştırıldı.

Sonunda iade talebim kabul edildi ancak bana iade işlemine dair herhangi bir belge verilmedi ve iadenin hesabıma geçmesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Ürünü hem hediye olarak aldığım hem de taksitli ödeme yaptığım için bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Ürün hem defolu geldi hem de hediye paketi paramparça olduğu için baştan sona sorunlu bir alışveriş yaşadım.

İade ücretimin hiçbir ek işlem gerektirmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kırılan güvenim için tarafıma Boyner tarafından bir kupon veya benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum.