Boyner'den Alınan US Polo Kazakta Üretim Hatası Ve Mağazaların Sorumluluk Reddi

Boyner mağazasından yaklaşık 1 ay önce satın aldığım u. S. Polo Assn. Markalı kazak, kısa süreli ve normal kullanım sonrası kol bölgesinden belirgin şekilde esneyerek formunu kaybetmiştir. Ürün bariz şekilde üretim kaynaklı bir deformasyon göstermekte olup ayıplı mal kapsamındadır.

Yaşadığım şehirde bulunan iki farklı u. S. Polo Assn. Mağazasına giderek ürünün incelemeye gönderilmesini ve değişim yapılmasını talep ettim. Ancak her iki mağazada da, ürünün Boyner’den alındığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını söyleyerek beni reddettiler ve 70 km uzaklıktaki Boyner mağazasına gitmem gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım, müşteriyi gereksiz yere yoran ve ciddi mağduriyet oluşturan bir tutumdur.

Ürün u. S. Polo Assn. Markasını taşımaktadır ve markanın kendi mağazalarının, üzerinde kendi markası olan bir ürünü incelemeye almaması kabul edilebilir bir durum değildir. Satın alma noktası Boyner olsa dahi, markanın kendi satış noktalarının müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi ve sorumluluktan kaçması hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de marka itibarına zarar vermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyorum. Bulunduğum yerde Boyner mağazası olmadığı için, ürünün adresimden ücretsiz kargo ile alınarak incelenmesini, sonrasında da ayıplı olduğu kabul edilerek farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda para iadesi sağlanmasını istiyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.