to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Geox Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Talebi
Boyner internet mağazasından ekim ayında satın aldığım Geox marka ayakkabının sağ tekinin tabanında, küçük parmak tarafında yaklaşık 1 aylık kullanım sonrasında deformasyon meydana geldi. Boyner markasına olan güvenimle aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Mart ayı başında ürünü Boyner’e inceleme ve değişim talebiyle ilettim. Ürünün Geox firmasına gönderilerek incelendiği ve inceleme sonucu olarak değişim talebimin olumsuz karşılandığı bilgisi verildi. Kısa sürede meydana gelen bu taban deformasyonunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.
Boyner’den, sorunlu olan Geox marka ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetlerinden kendi incelemeleri sonucunda da ret cevabi geldiği şekilde dönüş yaptılar. Ancak Boyner tarafından fiziki bir inceleme yapılmamış olup mağaza tarafından sadece mail yolu ile süreç ilerletilmistir. Dolayısıyla firmanın beyanı esas alınmıştır. Boyner'den hangi durumdan ret verildiğine dair net bir açıklama yapılmamıştır. Firmaya karşı Boyner'in müşterilerinin arkasında durmasını beklerdim. Gerekirse durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünmekteyim.
