Boyner'den Aldığım Süpürgede Kırık Parça, Mağaza Sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne Yönlendirdi

04.07.2026 Cumartesi günü eşimle birlikte Ankara Ankamall Boyner mağazasından Philips 9000 XW9463/11 Islak & Kuru Dik Süpürge satın aldık. Fatura saatinden de anlaşılacağı üzere geç saatte alışveriş yaptık ve ürün kapalı kutu olarak, ne mağaza yetkilileri ne de biz herhangi bir kontrol yapmadan teslim alındı. Ertesi gün ikamet ettiğimiz Kayseri’ye döndük.

Takip eden pazartesi günü, yani 06.07.2026 tarihinde kutu açılışı yaptığımızda, motor modülünden gelen bir tıkırtı sesi fark ettik. Gözle kontrol ettiğimizde plastik aksamda kırıklık olduğunu, kırılan parçaların motorun içine düştüğünü ve bu yüzden ses geldiğini gördük. Ürünü kesinlikle çalıştırmadan hemen fotoğraf ve video çektik ve tekrar kutusuna koyduk.

Daha sonra 0312 541 1049 numaralı telefondan mağazanın müşteri ilişkileri birimi ile iletişime geçtik, durumu detaylı şekilde anlattık. Benden ürünün fotoğraflarını kurumsal mail adresine göndermem istendi. İstenilen fotoğrafları ilettim. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapıldı ve bizimle iletişime geçen kişi, durumu yetkili kişiye anlattığını ve fotoğrafları ilettiğini, yetkili kişinin ise “ürünün dış kutusunda bir hasar yok ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir” şeklinde bir yönlendirme yaptığını aktardı.

Sıfır olarak, kapalı kutuda aldığım ve daha hiç çalıştırmadığım, kutusu hasarsız bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmış olmama rağmen, Boyner tarafının baştan savar bir şekilde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmesini son derece haksız ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Boyner’den beklentim, mağduriyetimi ciddiye alarak ayıplı durumdaki bu ürün için ya birebir yeni ürünle değişim yapılması ya da ödediğim 31.799 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ürünün hiç kullanılmamış, kutusu hasarsız ve iç aksamında kırık parçalar varken, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması yerine, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptığımız, Türkiye'nin en köklü ve kurumsal markalarından biri olan Boyner’in, daha ilk günden kusurlu çıkan bir ürün karşısında takındığı bu "başından savma" tavır beni derin bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Kutunun dışının sağlam olması, içindeki plastik aksamın üretim veya paketleme aşamasında hasar görmediği anlamına gelmeyeceği gibi, mağazanızda kontrol edilmeden teslim edilen bir üründeki fabrikasyon hatanın yükünün doğrudan tüketiciye bindirilmesi kabul edilemez. Kurumsallık, müşteriyi ilk andan itibaren yasal süreçlerle ve Hakem Heyetleri ile uğraşmaya zorlamak değil; satılan ayıplı malın arkasında durarak hızlıca çözüm üretebilmektir.

Şehir dışından gelip mağazanızdan alışveriş yapan ve henüz ürünü prize bile takmamış sadık bir müşteriniz olarak uğradığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tavsiye edildiği üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu üzücü deneyimi her platformda dile getireceğimi bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.