to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’deki Ayakkabı Renk Değişimi Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet
Yaklaşık iki yıl önce Adana Optimum AVM’deki Boyner mağazasından Adidas marka, boost tarzı bir spor ayakkabı aldım. Satış sırasında görevli ürünün etrafında adeta şov yaptı, ayakkabıyı parlatıp överek anlattı, ben de bu anlatıma ve görüntüsüne güvenerek, o dönem için oldukça yüksek sayılabilecek, 5000 TL’ye yakın bir bedel ödeyerek ürünü satın aldım. Ayakkabının rengi beyaza yakın bir tondaydı, ancak kısa sürede sararmalar başladı ve zaman geçtikçe bu sararmalar arttı, silmeme rağmen de asla geçmedi.
Sorun başladıktan sonra Boyner Optimum mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Her inceleme için AVM’ye gidip gelmem gerekti, işimden gücümden vakit ayırdım. İlk incelemeden ret cevabı geldi. Sonrasında “isterseniz bir daha incelemeye gönderebiliriz, belki bu defa olumlu gelir” denildi. Tekrar gönderdim, yine olumsuz yanıt aldım. Ardından “üçüncü kez de gönderebilirsiniz” denildi, ben de büyük ihtimalle üçüncü kez de gönderdim. Her seferinde aynı yorucu süreç, aynı gidip gelmeler ve sonunda yine sonuçsuz kalan bir inceleme süreci yaşadım. Hatta çalışanlardan biri bana “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, işiniz orada daha hızlı çözülür” diyerek mağaza yerine topu başkasına atmayı tercih etti.
Boyner’in ürün satarken gösterdiği ilgi ile, sorun çıkınca sergilediği tavır arasındaki fark beni gerçekten öfkelendirdi. Ürünü satarken fiyatları şişirip sözde indirim yapar gibi davranmaları, uygulama indirimi adı altında insanları yönlendirmeleri ve iş üründe sorun çıkınca müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemeleri bende büyük bir güvensizlik oluşturdu. Sırada beklerken başkalarının da değişim için uğraştırıldığını, adeta değişim yaptırmaya çalışan müşteriye engel olunmaya çalışıldığını bizzat gördüm.
Bugün üzerinden zaman geçmiş olabilir, açıkçası bu saatten sonra bir değişim yapılacağını sanmıyorum ama yapılabilse elbette güzel olurdu. Ancak esas şikayetim; ödediğim paraya, harcadığım zamana ve yaşadığım hayal kırıklığına rağmen Boyner’in bu süreçte kendisini hiç sorgulamaması ve müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkarmasıdır. Her Boyner mağazasının önünden geçtiğimde bu yaşadıklarım aklıma geliyor ve verdiğim para ile yaşadığım mağduriyet hala zoruma gidiyor. Boyner’den, bu tarz durumlarda müşteriyi oyalayan değil, gerçekten çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Adana Optimum AVM Boyner mağazasından yaklaşık iki yıl önce 4.650 TL ödeyerek aldığım ayakkabının garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ayakkabıda ciddi deformeler oluştu. Mağazaya götürdüğümde ürünü incelemeye gönderdiler ve sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz karşılandı. Aynı ayakkabıyı birkaç kez daha incelemeye göndermemize rağmen her seferinde yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Benzer bir durumu yaklaşık bir yıl önce Adana Esas 01 AVM Boyner mağazasından aldığım, 1.500 TL civarında ödediğim gömlek için de yaşadım. Gömlek çok kısa sürede incelme ve deformasyon göstermesine rağmen, iki yıl garantisi olduğu söylenmiş olmasına karşın inceleme süreci yine aynı şekilde yürütüldü ve ürünün arkasında durulmadı.
Mağaza müşteri hizmetleri, ürünleri incelemeye gönderme hakkımız olduğunu ve olumsuz yanıt gelmesi durumunda tekrar gönderilebileceğini söyledi. Ancak her defasında sonuç olumsuz geldi ve son gönderimde bunun üçüncü ve son hak olduğu özellikle belirtilerek süreç kapatıldı. En sonunda da çalışanlar adeta alay eder gibi, gülerek olumsuz sonuçlandığını söylediler ve isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz şeklinde umursamaz bir tavırla yaklaştılar.
Garanti sözü verilmesine rağmen ürünlerin arkasında durulmaması, her defasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve çalışanların bu konudaki pişkin ve umursamaz tavrı nedeniyle, başta Boyner’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu yaşananları bilmesini istiyorum. Boyner pişmanlıktır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
