Boyner’deki Ayakkabı Renk Değişimi Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce Adana Optimum AVM’deki Boyner mağazasından Adidas marka, boost tarzı bir spor ayakkabı aldım. Satış sırasında görevli ürünün etrafında adeta şov yaptı, ayakkabıyı parlatıp överek anlattı, ben de bu anlatıma ve görüntüsüne güvenerek, o dönem için oldukça yüksek sayılabilecek, 5000 TL’ye yakın bir bedel ödeyerek ürünü satın aldım. Ayakkabının rengi beyaza yakın bir tondaydı, ancak kısa sürede sararmalar başladı ve zaman geçtikçe bu sararmalar arttı, silmeme rağmen de asla geçmedi.

Sorun başladıktan sonra Boyner Optimum mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Her inceleme için AVM’ye gidip gelmem gerekti, işimden gücümden vakit ayırdım. İlk incelemeden ret cevabı geldi. Sonrasında “isterseniz bir daha incelemeye gönderebiliriz, belki bu defa olumlu gelir” denildi. Tekrar gönderdim, yine olumsuz yanıt aldım. Ardından “üçüncü kez de gönderebilirsiniz” denildi, ben de büyük ihtimalle üçüncü kez de gönderdim. Her seferinde aynı yorucu süreç, aynı gidip gelmeler ve sonunda yine sonuçsuz kalan bir inceleme süreci yaşadım. Hatta çalışanlardan biri bana “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, işiniz orada daha hızlı çözülür” diyerek mağaza yerine topu başkasına atmayı tercih etti.

Boyner’in ürün satarken gösterdiği ilgi ile, sorun çıkınca sergilediği tavır arasındaki fark beni gerçekten öfkelendirdi. Ürünü satarken fiyatları şişirip sözde indirim yapar gibi davranmaları, uygulama indirimi adı altında insanları yönlendirmeleri ve iş üründe sorun çıkınca müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemeleri bende büyük bir güvensizlik oluşturdu. Sırada beklerken başkalarının da değişim için uğraştırıldığını, adeta değişim yaptırmaya çalışan müşteriye engel olunmaya çalışıldığını bizzat gördüm.

Bugün üzerinden zaman geçmiş olabilir, açıkçası bu saatten sonra bir değişim yapılacağını sanmıyorum ama yapılabilse elbette güzel olurdu. Ancak esas şikayetim; ödediğim paraya, harcadığım zamana ve yaşadığım hayal kırıklığına rağmen Boyner’in bu süreçte kendisini hiç sorgulamaması ve müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkarmasıdır. Her Boyner mağazasının önünden geçtiğimde bu yaşadıklarım aklıma geliyor ve verdiğim para ile yaşadığım mağduriyet hala zoruma gidiyor. Boyner’den, bu tarz durumlarda müşteriyi oyalayan değil, gerçekten çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.