to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Kasım’da Boyner’in kendi internet sitesinden 4157807259 numaralı siparişimle 1.700 TL tutarında Fabrika marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü Malatya Park AVM’deki Boyner mağazasından, gayet düzgün şekilde kargolanmış olarak teslim aldım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için, hiç kullanmadan ertesi gün yine aynı mağazaya değişim için gittim.
Mağazada sistem olmadığı, daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise ellerinde, depoda vb. stok olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine iade talep ettim, iadede sorun olmayacağı söylendi. Ancak alışverişte kullandığım 750 TL’lik hediye gift kartımı iade etmeyeceklerini, kart fiziksel olarak olmadığı için bunun benim sorunum olduğunu ifade ettiler. Kartı kullandığım için işim bitti diyerek imha ettiğimi, bu nedenle fiziksel kartın elimde olmadığını belirttim.
Mağaza müdürü tarafından “o sizin sorununuz, iade döner dönmez biz bilmeyiz, kabul ediyorsanız iade yapalım” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sırf bu ifadeyi ve üslubu bir daha duymamak için mecburen bu koşullarda iade işlemini kabul ettim. Oysa ürünü, Boyner’in internet sitesinde belirtilen “mağazadan iade/değişim” kolaylığından yararlanmak için özellikle tercih etmiştim, ancak bu uygulamanın lafta kaldığını yaşamış oldum.
Bugün yaşadığım bu süreçten önce, aynı gün saat 17.00 civarında Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan iade yapmam, hediye kartı konusunda da mağazanın yardımcı olacağı bilgisi verildi. Fakat mağazaya gittiğimde, özellikle mağaza müdürünün tavrı hem bu bilginin aksineydi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ve sorumluluktan kaçan bir üsluptaydı.
Hem kullandığım 750 TL’lik hediye gift kartımın tarafıma tekrar tanımlanmasını, hem de Malatya Park AVM Boyner mağazasında özellikle müdür düzeyinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
25 Kasım’da Boyner’den satın almış olduğum ayakkabı, 26 Kasım’da kargoya verildi. Ancak o tarihten bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. 3 Aralık ve öncesinde defalarca Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talep oluşturduklarını ilettiler fakat herhangi bir çözüm üre...
Ayın 16'sında arkadaşım doğum günü olduğu için 08.07'de bir ayakkabı siparişi verdim. Ben siparişi verdiğimde stokta daha fazla var görünüyordu. Ödemeyi yaptım ve tahmini teslimat süresi 12-16 Temmuz gözüküyordu. Aradan bir hafta geçti düne kadar da aynı ayakkabı stokta var gözüküyordu. Bu sabah ka...
28 [geçen] ayında Boyner’in kendi web sitesi üzerinden verdiğim ayakkabı siparişimle ilgili yaşadığım iade ve teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten sonra, bazı ürünler elime ulaşmadan önce çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum ve işlemin iptal edildiği bilgisi veril...
2 ürün aldım. 1. Ürün sipariş üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hala gelmemiş olması ve siparişin 4. Gününde dağıtımda olan kargo teslim edilmeden tekrar şubeye geri götürülüp ve buna dair hiçbir bilgi verilmemiş olması müşteri hizmetlerini aramama rağmen hızlandırılmaması tam bir sorumsuzluk. 2. Ür...
Boyner online'dan özellikle son iki alışverişim sürecinde çok rahatsız oldum. Görselde seçtiğim parfüm, bana farklı bir görselle gönderildi. Ben iade ederek çağrı merkezi ile görüşüp tercihimi ilettim, onayladılar. Ben ürünü tekrar satın alarak sipariş ettim. Bana talep ettiğim ürünü yine aynı ürün ...
Yorumlar