to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sistem Hataları
Boyner internet sitesinden 02.03.2026 tarihinde 4159054505 numaralı siparişimle beş parça giysi satın aldım. Ürünlerden biri Slazenger, diğeri ise Polo marka sweatshirt ceket olarak görünüyordu ancak tarafıma Faik Sönmez marka bir ceket gönderildi. Ürünleri beğenmediğim ve yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum, sistem bana iki ayrı iade kodu vererek ürünlerin ayrı kargolarla gönderileceğini belirtti, ben de aynen bu şekilde gönderdim.
Yaklaşık 20 gün boyunca sistemde “iade inceleniyor” ifadesi göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemimiz çalışmıyor” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda Slazenger ürünün firmalarına gittiğini, diğer ürünlerin de oraya gittiğini söylediler. Oysa bana baştan itibaren iki ayrı iade kodu verilip, ayrı gönderim yapılacağı belirtilmişti. Ardından ürünleri bana geri göndereceklerini, YKM mağazasından iade almam gerektiğini söylediler.
Mağazaya gittiğimde ise irsaliyede ürünün Polo olarak göründüğünü, fakat bana verilen ürünün Faik Sönmez olduğunu söylediler. Ben de bunun benim hatam değil, Boyner’in yanlış ürün göndermesinden kaynaklandığını ifade ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez ürünleri tekrar kargo ile göndermemi, kamera kayıtlarına bakarak yanlış ürünün nasıl geldiğini inceleyeceklerini söylediler. Ben de YKM zaten sizin değil mi, onlar size göndersin dediğimde bunun mümkün olmadığını, mutlaka kargo ile benim göndermem gerektiğini söylediler.
Kargoya gittiğimde ise verilen iade kodunun eksik olduğu söylendi. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, son aradığımda yine “sistem bozuk, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. 25 gündür hem zaman hem de para açısından mağdur edildim ve sürecin tamamen hatalı yönetildiğini düşünüyorum.
Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iademin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve mümkünse süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle, kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hatanızı düzeltemediniz sizin için müşteri memnuniyeti maalesef yok Boyner'e yakıştıramadım.
