to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Artan Fiyat Nedeniyle Maddi Mağduriyet
15 Ekim 2026 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden toplam 11 ürünlük bir sipariş verdim. Bu siparişte Nautica resmi satıcısından aldığım, barkod numaraları J57045T20029302961 ve J57027T20029302961 olan l beden iki mont da bulunuyordu. Diğer dokuz ürün teslim edilirken, bu iki montun 17 Ekim’de kargolanması gerekirken gönderimi yapılmadı.
Montlar kargolanmayınca 22 Ekim’de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, konuyla ilgilenileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 26 Ekim gecesi ise bilgim ve onayım dışında, “kalite kontrol” gerekçesiyle bu iki montun siparişi iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirildi. 27 Ekim tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak süreçle ilgili ne iptal öncesinde ne de sonrasında detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Toplam 4.659 TL’ye sipariş verdiğim bu iki montun güncel toplam fiyatı 8.998 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Aynı ürünleri bugün yeniden almak istersem yaklaşık 4.300 TL civarında ek maliyetle karşı karşıya kalıyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyet yaratıyor.
Alışveriş yaptığım dönemde 12.000 TL’lik Boyner hediye çekim bulunuyordu. Montları uygun fiyatlı bulduğum ve ilgili satıcıda bu çeki kullanamadığım için montları kendi paramla satın aldım, hediye çekimi ise önceliğim olmayan ürünlerde kullandım. Siparişimin daha sonra tek taraflı olarak iptal edileceğini bilseydim, ürün seçimlerimi ve hediye çeki kullanımımı tamamen farklı planlardım.
Asıl kabul edilemez bulduğum nokta Boyner’in yaklaşımıdır. Müşteri temsilcisi, ürünlerin satıcısının Boyner olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti. Üstelik Pazaryeri platformları normalde farklı satıcıların işlemlerinde müşteriye güvence ve çözüm üretme mekanizması sunarken Boyner temsilcisi, “Biz Pazaryeri değiliz” şeklinde bir açıklama yaptı. Pazaryeri değilseniz neden farklı satıcıların ürünlerini platformunuz üzerinden satışa sunuyorsunuz? Farklı satıcıların ürünlerine aracılık ediyorsanız, müşterinin bu ürünlerle ilgili yaşadığı sorunlarda da sorumluluk almanız ve “Biz bir şey yapamıyoruz” demek yerine çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Ben bu alışverişi yaparken Nautica’dan ziyade Boyner.com.tr’nin alışveriş deneyimine ve marka güvencesine güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen, onaylanan ve uzun süre beklettiğim siparişimin hiçbir yapıcı çözüm sunulmadan, benim onayım dışında iptal edilmesi ve artan fiyatlar nedeniyle oluşan maddi zararımın görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim, mümkünse söz konusu iki montun sipariş verdiğim tarihteki fiyatlardan temin edilmesi, bu mümkün değilse güncel fiyatlarla aradaki fark kadar maddi mağduriyetimin giderilmesi ve siparişin “kalite kontrol” gerekçesiyle iptal edilmesine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasıdır. Ücret iadesi tek başına yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Boyner.com.tr sipariş numaram 4161259887’dir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner'den artık otomatik yanıt değil, somut çözüm bekliyorum! Sayın Boyner Yetkilileri, şikayetimin tarafınıza ulaştığını ve benimle iletişime geçileceğini belirten bu standart yanıt, yaşadığım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamamaktadır. Zaten 29 Ekim tarihinde tarafınızdan telefonla arandım. Ancak bu görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, ürünlerin farklı bir satıcı tarafından iptal edildiği gerekçesiyle Boyner'in yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Dolayısıyla mesele benimle iletişime geçilmesi değil, iletişime geçilmesine rağmen sorumluluk üstlenilmemesi ve çözüm üretilmemesidir. 15 Ekim tarihinde Boyner'e güvenerek satın aldığım iki Nautica mont, 11 gün sonra benim onayım olmaksızın ve yalnızca "kalite kontrol" açıklamasıyla iptal edildi. Ürün bedellerinin iade edilmesi, satış sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin yerine getirildiği anlamına gelmez. Üstelik söz konusu ürünlerden biri halen farklı bedenlerde satışta bulunurken diğeri de satın aldığım fiyatın üzerinde satışa sunulmaktadır. Siparişime ait mesafeli satış sözleşmesinde Boyner'in elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen müşteriye "Farklı satıcı iptal etti, biz bir şey yapamıyoruz" denilmesi, Boyner'in müşteri deneyimi anlayışıyla nasıl bağdaştırılmaktadır? Buradan Boyner yönetimine açıkça soruyorum: Müşterinin onayı olmadan yapılan iptalin somut gerekçesi nedir? "Kalite kontrol" gerekçesi hangi tespitlere dayanmaktadır? Boyner, kendi platformundan yapılan alışverişlerde yaşanan sorunların çözümünde nasıl bir sorumluluk üstlenmektedir? Müşteriye hiçbir çözüm sunulmayacaksa, "Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" yaklaşımının karşılığı nedir? Benim talebim son derece açık: Satın aldığım iki montun, sipariş verdiğim bedenlerde ve ödediğim fiyatlardan teslim edilmesi; bu mümkün değilse mağduriyetimi karşılayacak somut bir alternatif sunulması. Lütfen bu şikayetin altına bir kez daha "Sizinle iletişime geçeceğiz" şeklinde standart bir yanıt yazmayın. Zaten iletişime geçtiniz ve çözüm üretmediniz. Artık bir müşteri temsilcisinin geri dönüşünü değil, Boyner yönetiminin sorumluluk almasını ve somut çözümünü bekliyorum. Bu şikayeti de ancak mağduriyetim gerçekten giderildiğinde çözümlenmiş kabul edeceğim.
