Boyner'de Stok Ve Sipariş Süreçlerindeki Tutarsızlıklar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Boyner uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabının numarası uygun olmadığı için Cevahir Şişli AVM Boyner mağazasına numara değişimi için başvurdum. Mağaza personeli, istediğim numaranın mağazada olmadığını ancak başka bir mağazadan temin edilerek adresime gönderilebileceğini, bu işlem için herhangi bir ödeme veya kargo ücreti ödemeyeceğimi açıkça belirterek işlem kaydı oluşturdu.

Yaklaşık bir hafta sonra “işlem tutarını ödemediğiniz için siparişiniz iptal edilmiştir” içerikli bir SMS aldım. Oysa mağaza personeli tarafından herhangi bir ödeme yapmam gerekmediği net şekilde ifade edilmişti. Bunun üzerine yeniden Cevahir mağazasına gittiğimde bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi.

Daha sonra aynı ürünün Capitol AVM Boyner mağazasında 1 adet bulunduğu, ürünün ayrıldığı ve adresime gönderileceği tarafıma bildirildi, hatta ürünün kargoya verileceğine ilişkin bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak yaklaşık bir hafta daha bekledikten sonra yaptığım görüşmede siparişimin tekrar iptal edildiğini ve yine stokta ürün olmadığı gerekçesinin öne sürüldüğünü öğrendim.

Aynı ürün için defalarca mağazaya gitmek, haftalarca beklemek ve her seferinde farklı bir gerekçeyle karşılaşmak zorunda kaldım. İlk etapta stok kontrolü yapılmış, ardından Capitol mağazasında ürünün bulunduğu ve tarafıma ayrıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, firmanın kendi stok ve sipariş süreçlerindeki aksaklıkların sonuçları bana yansıtılmış durumda.

Talebim, satın aldığım ürünün ilk satın alma fiyatı ve koşulları korunarak tarafıma temin edilip gönderilmesi, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimde bulunan sipariş kayıtları, SMS’ler ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.