Boyner Mağazasında Siparişin Bulunmaması Ve Telafi İsteği

10.07.2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Boyner satıcılı Camper marka, 35 numara sandalet satın aldık ve 3.149,47 TL ödeme gerçekleştirdik. Siparişi Cevahir AVM Boyner mağazadan teslim al seçeneğiyle verdik ve akşam saat 21.00 civarında, ürünü başka hiçbir yerde bulamadığımız için özellikle Büyükçekmece’den Şişli Cevahir AVM’deki Boyner mağazasına geldik.

Mağazadaki teslimat noktasındaki çalışanlar, sistemde siparişin kargo ile gönderilecek olarak göründüğünü ve mağazada ürünün bulunmadığını söylediler. Oysa elimizdeki ekran görüntülerinde Cevahir mağazası için “Siparişin Alındı” ve “Siparişin Yolda” ibareleri görünmekte, teslim alan kişi olarak da T**** H***** bilgisi yer almaktadır. Yani sipariş, sistemde Cevahir mağazasına yönlendirilmiş ve yoldaymış gibi görünmesine rağmen mağazaya gittiğimizde ürün yoktu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, siparişi iptal etmeyi ya da en azından bize daha yakın bir mağazaya sevk edilmesini talep ettik ancak bunun da mümkün olmadığı belirtildi. Hem uzun bir yol kat edip mağazaya gitmemize hem de 3.149,47 TL ödeme yapmamıza rağmen, ürünün ortada olmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması Boyner gibi köklü bir marka açısından müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir deneyim olmuştur.

Sipariş numaram 4160338252’dir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ürünün ivedilikle temin edilerek tarafımıza ulaştırılması ya da tarafımıza makul bir çözüm ve telafi sunulması için en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.