Boyner'de Kırık Vazo İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Hatice · 2026-01-05T12:36:22+03:00

Boyner internet sitesinden 4157922741 numaralı siparişimle satın aldığım vazo 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürün elime kırık ulaştığı için hemen iade süreci başlattım ve kırık olduğuna dair elimde fotoğraflar da mevcut. Ürünü kırık şekilde Boyner’e geri gönderdim, sistemde de iadem “teslim alındı” olarak görünmesine rağmen sanki ben kırıp göndermişim gibi değerlendirilerek “hasarlı/kullanılmış ürün iadesi olmaz” denilerek ödemem yapılmadı. Vazo şu anda Boyner’de, yani iadeyi almış olmalarına rağmen ücret iadesi gerçekleştirmiyorlar. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Ben ürünü kırık teslim aldım ve iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iademin kabul edilmemesini ve ücret iadesinin yapılmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı değerlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Hatice

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm herhangi bir cevap alamadım ürün sizin tarafınızdan kocaman bir kutu içerisine konup gönderilmiş kırılmaması imkansız kargo şirketi güvenliğe bırakıp gitmiş kargoyu aldığımda açtım zaten kırık resimleri mevcut ama siz hala benden hasar tespit tutanağı istiyorsunuz kargo bana teslim etmedi ayrıca kırık olduğundan müşteri hizmetlerini aradım ürün bana uygulamada teslim edildi olarak görülmüyor iade kodu oluşturmadığım için müşteri hizmetlerini aradım iade kodu istedim ürünün teslim edildi görünmediği için iade kodu oluşturamadı dört gün sonra mı beş gün sonra sistemde teslim edildi olarak düştü ondan sonra bana iade kodu oluşturdunuz madem öyle sizin çalışanınız müşteri hizmetleri bana deseydi ki hasar tespit tutanağın içine koyun o şekilde gönderin ben ertesi günü güvenlikten kameraya bakardım hangi kargocu getirmiş kargoyla görüşürdüm o hasar tespit tutanağını tuttururdum bundan önce defalarca kırık ürün iade yaptım hiçbirinde benden hasar tespit tutanağı istemediniz dediğim gibi kırık olduğunda iade için iade kodu için müşteri hizmetlerinizi aradım uygulamada ürün bana teslim edildi görünmediği için iade kodu oluşturamadı kırık olduğunu söyledim sizin elemanınız o zaman bana diyecekti ki hasar tespit tutanağı ile beraber kutunun içine bırakın o şekilde iade edin tekrar ediyorum kargo bana değil güvenliğe bırakıp gitmiş üstelik vazo sizde şu an ama bende teslim olarak görünüyor elimde hiçbir şey yok