to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kırık Kutu Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri
Boyner online üzerinden Harley Davidson bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının kutusu paramparça haldeydi. Ürünü hediye olarak vereceğim için bu durum benim için kabul edilemezdi ve elimde bu durumu gösteren fotoğraflar mevcut.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle hediye olacağı için sağlam bir kutu göndermelerini talep ettim, acil notun düşülmesini de istedim. Talebim sisteme "başka kutu gönderimi" olarak oluşturuldu; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Çaresiz kalınca ürünü tamamen kendi çabamla başka bir Boyner mağazasında şans eseri bularak değiştirdim ve kutu sorununu kendim çözmek zorunda kaldım.
Tüm bu süreçten 1,5 gün sonra ise dalga geçer gibi sadece “talebiniz ilgili departmana iletilmiştir” içerikli bir mail aldım. Ben mağduriyet yaşayıp çözümü kendi imkanlarımla bulduktan sonra gelen bu geç ve yetersiz geri bildirim, Boyner gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin çok altında kaldı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilip tarafıma hem yazılı bir özür hem de süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için de müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerinin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
