to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'dan Alınan Ayakkabının Topuk Ağrısı Ve İade Talebi
02.01.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından Cotton Bar Aberde model ayakkabıyı, “garantili” ve kaliteli denilerek muadillerine göre daha yüksek bir fiyata satın aldım. Ancak bu ayakkabıyı neredeyse hiç giyemiyorum; topuk kısmı her iki ayağımı da ciddi şekilde vuruyor, yara bandı ile kaplayarak sadece iki gün kullanabildim.
16.01.2026 tarihinden bu yana durumu Boyner’e defalarca ilettim. Sattığı ürünün arkasında duran bir marka olacağını düşünerek mağaza üzerinden başvuru yaptım ve ürün incelemeye gönderildi. Ürünün topuk kısımlarındaki sorunu açıkça gösteren fotoğrafları da mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim ve bu görseller hâlâ kayıtlarınızda mevcut. Yaklaşık 10 gün sonra mağazadan arandım ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedildiği söylendi. Ayağımda bir sorun olsaydı, yıllardır giydiğim diğer ayakkabılarımda da aynı sıkıntıyı yaşardım; sorun tamamen Boyner’den aldığım bu üründedir.
Ürünün öncelikle onarılmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu bile dikkate alınmadı. Boyner markasına güvenip tercih etmişken, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından bu kadar duyarsız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilemez. Bu yaşadığım deneyimden sonra Boyner’den tekrar ürün almayacağımı ve çevreme de marka olarak tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Sattığınız ürünün arkasında durmanızı, öncelikle ayakkabının onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse birebir değişimini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz iadesini açıkça talep ediyorum. İnsanların sizden alışveriş yaparken duyduğu güvenin, sorunu görmezden gelerek değil, mağduriyeti gidererek korunması gerektiğini hatırlatıyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Efenim İlgisizliğiniz için ben teşekkür ederim. Yaklaşık bir aydır bununla uğraşıyorum, zaten şikayetimde de bildirdiğim üzere, tüm verileri tarafınıza ilettim. Bence önce konuyu araştırın, otomatik mesaj atmak yerine yapıcı ve çözüm odaklı cevaplar verin ki. Problemin önemsendiğini anlayalım.
