to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da Kullanılmamış Ayıplı Kazak İçin Değişim Talebi Reddedildi
29.11.2025 tarihinde Boyner Forum Trabzon mağazasından Fabrika marka biri siyah biri ekru olmak üzere iki adet triko kazak satın aldım. Siyah olan ürünü kullandım, ancak ekru rengi hiç giyemedim. Cenaze ve bazı sağlık sorunları nedeniyle uzun süre kullanma fırsatım olmadı. Giymek istediğimde ürünün yakasında ilmek atmış olduğunu fark ettim.
22.02.2026 tarihinde ekru renk kazağı Boyner Forum Trabzon mağazasına götürerek durumu anlattım. Mağaza personeli ürünü teste gönderebileceklerini, ancak bu marka için genelde olumlu dönüş olmadığını, büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanacağını söyledi. Fabrika markanın Boyner Büyük Mağazacılık’a ait olduğunu bildiğim için ürünü güvenerek almıştım, ancak hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi.
Fiş/fatura ve gerekli belgelerim yanımda olmasına rağmen, sadece ürün değişimi talebim bile reddedildi. Hiç kullanmadığım ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürün için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra Fabrika marka ürün almayı ve Boyner mağazalarına girmeyi düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İletişime geçilmedi. Fatura bilgilerimi paylaşmıştım
15.30 Boyner müşteri şikayet departmanından Büşra hanım benimle iletişime geçti bu durumla ilgili biraz zaman istedi en kısa zamanda ilgili departmanlarla görüşüp bilgi vereceğini dile getirdi.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri destek biriminden Büşra hanım aradı ve yetkilerle görüşmüş ürünü tekrardan firmaya teste göndermemi rica etti gelişmeleri bildireceğim. Tekrar red gelirse üzülerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. 😞
İkinci kez red onayı verildi. Müşteri Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum yanıtını bekliyorum teşekkürler
