to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yanlış Ürün Gönderdi, Çözüm Sunmadı
Boyner’den online olarak yaklaşık 7.500 TL’ye bir çanta siparişi verdim. Bugün teslim edilen kargoyu açtığımda, bana ait olmayan, başka birine ait pantolon gönderildiğini gördüm. Yani hem ürün yanlış hem de tamamen farklı bir kişinin siparişi tarafıma teslim edilmiş durumda.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece yanlış ürünü iade etmem gerektiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Asıl almak istediğim çantayı tekrar göndermeye yönelik hiçbir çözüm sunmadılar. Çantanın stokta olmadığını belirttiğimde ise, “stokları takip edin” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap verdiler.
Ben Boyner’in yaptığı bu karışıklığın sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemeden, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum. Üstelik yanlış gelen ürünü yine kendi imkanlarımla iade etmeye götüreceğim. Kendi yanlışlarını tamamen benim üzerimden kapatıyorlar. Yanlış ürün göndermeleri sebebiyle, sipariş ettiğim çantanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
