Boyner Sunglass Hut Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İndirim Sorunu

7 Temmuz Pazartesi günü Boyner Bağdat Caddesi mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi ve yanlış bilgilendirme hakkında şikayetimdir.
Sunglass Hut alanında güneş gözlüğü denedim ve satın almak istediğimi belirttim. Kategorideki görevli uzman, ikinci ürünü alırsam bugün içinde geçerli özel bir 3500₺ indirim olacağını söyledi. Bunun üzerine Saint Laurent marka bir modeli denedim ve beğendim. Tiffany gözlüğü satın aldım, kuponla yukarı çıktım, YSL’i tekrar denedim. Görevli bana “Bu indirim saat 18’e kadar geçerli.” dedi. Bunun nedenini sorduğumda, “Ben 6’da çıkıyorum, sonraki arkadaş bu şekilde yardımcı olmayacak.” cevabını aldım. Gün içinde geçerli dediklerini ve kuponda da saat bilgisinin yazmadığını belirttim.
İkinci gözlüğü almaya karar verip mağazanın ilgili alanına geldim. Satın almak istediğimde, üründe stok olmadığını söylediler. Keşke bunu daha önce öğrenseydim dedim, isterseniz teşhir ürünü alabilirsiniz şeklinde yanıt aldım. Bunu kabul etmedim, ödemesini bugün yapıp faturası kesilsin ve sipariş verelim dedim, bunun mümkün olmadığını söylediler. İndirimi kullanmak için başka mağazadan farklı bir gözlüğe yöneldim ve indirimli fiyatını sordum. 3500₺ değil, 1000₺ indirim olacağını söylediler. Az önce 3500₺ dediklerini hatırlattım ve kuponu okudum, yine tutarsız cevaplar aldım. Ürünün kodu yazan bir kağıtla kasaya indim. Yanlış bilgi verilen tüm soruları tek tek sordum ve diğer görevli, kuponun 6’ya kadar geçerli olmadığını, tüm gün geçerli olduğunu ve 3500₺ indirim olduğunu söyledi. Marka alanına tekrar gidip 3500₺ indirimin teyidini aldığımı belirttim. Teşhir ürünü satın alabileceğimi, Sunglass Hut mağazasından stokta olan ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazayı arayıp stoku teyit ettiler fakat ürünü getiremeyeceklerini, gidip almam gerektiğini söylediler. Artık çok yorulduğum için kabul ettim ve ürünü satın aldım. Kuponu kullandım, kasada ürün kodu reddedildi, kuponu okudular, muhasebeyi aradılar ve manuel kampanya kodu ile kuponda yazdığı gibi 3500₺ indirim aldım. Değişim için diğer mağazaya gittiğimde ürün geldi fakat çizikti. Bu nedenle tekrar Boyner mağazasına gittim. O kişi çıkmıştı, yeni bir Sunglass Hut uzmanı vardı, olayı anlattım. 6’ya kadar geçerli olduğu bilgisini o da reddetti ve tüm gün geçerli olduğunu söyledi. Mağazaya sipariş verememe bilgisini de reddetti, sipariş verebildiklerini ama 1 ay sürebileceğini belirtti. İademi aldılar fakat kuponu geri vermediler.