to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Reebok Spor Ayakkabı İade Almıyor
11.05.2024 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Reebok marka (daha önce de kullandığım) bir spor ayakkabı satın aldım. 19.05.2024 (bugün) itibariyle ilk defa giydim ve iki ayakta da içten çarptığını deneyimledim. Tabi ilk aldığımda (daha önceden bildiğim bir marka ve ayakkabı olduğu için bundan sonra kullanırım düşüncesiyle) kutusunu attım. Bugünkü deneyimimden sonra iade etmek için müşteri temsilcisini aradım. Bana kutusuz işlem yapılmadığını ve zaten ürünü kullandığım için de iadesinin olmayacağını söyledi. Ürünü kullanmadan ayağıma çarpıp çarpmadığını nasıl bilebilirim. O gün mağazadan aldığımda deneyip, bir sorun görmemiştim. Ama uzun süreli kullanımda böyle sorunlar deneyimlenebilir zaten. Ayrıca sırf bir kutu yüzünden iade almamak nedir? Kutu mu temin edemiyor bu büyük mağaza? Yerel bir esnafın bile dert etmeyeceği bir konuyu Boyner gibi bir mağazanın dert etmesine inanamıyorum. Bir de ürün incelemeye gönderilebileceğini söyledi müşteri temsilcisi. Daha önceki deneyimime göre (benden kaynaklı olmamasına rağmen) ürün kullanıcı hatası denip geri gönderildi. Benzer şeyin yaşanacağına yemin edebilirim ama kanıtlayamam. Ürün sadece bugün giyilmiş, herhangi bir yerinde iz, çizik vb. Şey yok. Tozunu da sildim. Ama iade edemiyormuşum!
Gelişme
Daha önceki şikayetimde belirttiğim gibi oldu. Sonucunu önceden tahmin ettiğim gibi bir yanıt aldım ürün inceleme süreci sonrasında. "Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili bir hata tespit edilmemiştir" ifadesiyle yanıtlarını sunmuşlar. Ne denebilir ki! İlk şikayetimden sonra beni arayan müşteri temsilcisi "Sonuç olumsuz olursa, lütfen tekrar iletişime geçin" dediği için, bugün iletişime geçtim. Başka biri çıktı haliyle. O da Bir yıl içinde üç defa ürün incelemeye gönderebileceğimi, başka bir işlemin mümkün olmadığını belirtti. Aynı sonucu alacağımı bile bile neden ikinci veya üçüncü defa ürün incelemeye göndereyim ki? Ayakkabıyı hiç giymeden ayağıma nasıl çarpıp çarpmadığını bilebilirim? Ürünü bir defa kullandım ve kullanıldığı süre fark etmeksizin iade veya değişim olmadığı gibi saçma bir uygulaması var Boyner'in. Bu marka ile olan ilişkimi sonlandırıyorum. Tüm tanıdıklarıma da tavsiye etmeyip, kendi deneyimimi paylaşacağım. Tebrikler Boyner, haksız yere bir müşteri (ve devamında da birçok müşteri) kaybettiniz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
