to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Optimum Şubesinde İade İşleminde Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet
3 Ekim tarihinde Boyner online uygulamasından aldığım Calvin Klein markalı çantada yaşadığım sorun nedeniyle, ürünü İzmir Optimum AVM Boyner mağazasına teslim ettim ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda müşteri hatası olmadığı onaylandı, bana SMS ve yazılı olarak iade veya değişim hakkım olduğu bildirildi.
Ancak Optimum şubesine ilk gittiğimde, mağaza çalışanları sistemde sorun olduğunu söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. Daha sonra tekrar gittiğimde ise bu kez “bayileşme sürecindeyiz, iade yapamıyoruz” gibi gerekçelerle yine yardımcı olmadılar. Sonrasında İzmir İstinyePark Boyner mağazasına başvurdum; oradaki müşteri hizmetleri çok ilgiliydi ve iade işleminin tüm Boyner mağazalarında yapılabileceğini, Optimum şubesinin de bu işlemi yapmak zorunda olduğunu belirttiler. Ayrıca, Optimum şubesinde gereksiz yere uğraştırıldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi söylediler.
Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve isteksiz tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş numaram: 4153355026. İade hakkım olmasına rağmen işlemin Optimum şubesinde yapılmaması ve sürekli oyalama ile karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve özellikle Optimum şubesindeki mağduriyetim nedeniyle tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
