Boyner Online’da Yanlış Marka Gönderimi Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

Toprak · 2026-03-19T15:14:32+03:00

9 Mart tarihinde Boyner Online internet sitesi üzerinden Sony marka olarak gördüğüm bir göz masaj aleti satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün Robo marka çıktı. Ürünün ilanında Sony olarak belirtilmesine rağmen farklı bir marka gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürün kargodan geldikten sonra kutuyu çocuklar açtığı için Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebim, bu gerekçeyle kabul edilmedi. Ürünün ilandaki marka ile uyuşmaması açıkça satılanla gönderilenin farklı olduğunu gösterirken, yalnızca kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4159003490’dur. Yanlış marka ürün gönderilmesi ve kandırılmış hissetmem nedeniyle, ilgili sipariş için ücret iademin yapılmasını ve bu hata için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Toprak

Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim, dört gün önce de bana sizin yazdığınız aynı şeyleri online destek tarafındaki arkadaşlar da söyledi, ama sorun çözülmedi hala! bir an önce konunun çözülmesini rica ediyorum.

Toprak

Boyner Online üzerinden 25 Şubat tarihinde, satıcısı Boyner olan fakat fiilen başka bir firma tarafından gönderilen Sony marka göz masaj aleti olarak gördüğüm ürünü sipariş ettim. Ancak elime Sony yerine Robo marka bir ürün ulaştı. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra, yanlış geldiği için kargo ile geri gönderdim ve kargo firması tarafından Boyner’e teslim edildi. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak, internetten yaptığım bu alışverişte 14 günlük yasal iade sürem olmasına rağmen, bana gönderdikleri yanlış ürünün jelatinini açtığımız için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de satıcı Boyner görünmesine rağmen süreçten Boyner’in sorumluluk almaması hem de yasal sürem devam ederken sadece jelatin açıldı diye iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.