to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Siparişlerde Kalite Kontrol Eksikliği
Boyner’in online mağazasından 24 Eylül’de verdiğim sipariş 28 Eylül’de teslim edildi. Siparişimdeki beyaz tişörtü açtığımda yaka kısmının boydan boya fondöten lekesi içinde olduğunu gördüm. Ürünü ilk kez paketten çıkarırken bu durumla karşılaştım ve bu kadar bariz bir lekenin gönderilmeden önce kontrol edilmemiş olması beni çok rahatsız etti.
Daha önce de Boyner online alışverişimde etiketi koparılmış, bariz şekilde giyilmiş bir eşofman altı gönderildi. Mağazaya gitmek istemediğim için özellikle online alışverişi tercih ediyorum fakat kusurlu ürün gönderildiği için yine mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Art arda iki siparişte de sorun yaşamam, Boyner’in online siparişlerde gönderdiği ürünleri yeterince kontrol etmediğini düşündürüyor.
Online alışverişte bu şekilde kusurlu ürünlerle karşılaşmak istemiyorum. Kusurlu gönderilen ürünle ilgili olarak hızlıca değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve online siparişe gönderilen ürünlerin paketlemeden önce ciddi bir kalite kontrolünden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Ankamall Ankara mağazası üzerinden onlinedan aldığım ürünler bu mağazadan gönderiliyor ve her defasında kusurlu ürün gönderiliyor, bizzat bu mağaza tarafından gönderiliyor. Daha önce de bu mağaza ile ilgili şikayette bulundum, online satış personeli uyarılacak dendi ama bir sonraki alışverişimde yine aynı sorunu yaşadım.
Bu mağazadaki yöneticiler ya sorunları, şikayetleri önemsemeyen insanlar ya da birimlerine, personellerine yaptırımı olmayan yetersiz yöneticiler. Bir ihtimal daha var, mağazada satamayacakları ürünleri onlinedan alışveriş yapanlara yolluyorlar, belki “üşenir müşteri uğraşmazsa itelemiş oluruz” diyorlar. Aldığım ürün kusurlu geldi. İstanbul genelinde yok, ben şimdi nereden nasıl değişim yapacağım, bilmiyorum.
İade etmek istemiyorum, çünkü ürünü indirimli almıştım, şimdi indirim yok; iade edersem aynı fiyata nasıl alacağım? İşini yapamayan ya da düzgün yapamayan mağaza yetkililerinin ve online satış personellerinin işine ivedilikle son verilmedi bence, çünkü personel bir kere değil, sürekli aynı sorunu yaşatıyor. Sorumsuz personeller yüzünden müşteri mağdur oluyor ve Boyner buna bir çözüm bulamıyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
