to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Now'da Nautica Çantamın Kısa Sürede Bozulması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Anneler Günü için eşimin Boyner Now üzerinden Nautica marka bir çanta siparişi vardı, ürün 10.05.2026 tarihinde alındı. Çanta sadece iki üç kez kullanılmış olmasına rağmen çıtçıt kısmı koptu. Bunun üzerine ürünü 6 Haziran’da Ümraniye Meydan Boyner mağazasına götürdük ve incelemeye alındı.
İnceleme sonrası kopan tarafın tadilat yapılarak gönderildiği söylendi ancak çıtçıtın diğer tarafının da kısa süre içinde kopacak gibi durduğunu o anda söyledik ve bu nedenle tadilatı kabul etmeyip iade ya da değişim talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen birkaç gün sonra talebimizin reddedildiği bilgisi verildi.
30 Haziran’da çantayı tekrar teslim aldık. O anda içine bakmamıştım, ancak bugün çantayı açtığımda yan taraftaki sallantılı süsünün kopmuş olduğunu, çantada siyah lekeler oluştuğunu ve bu şekilde, özensizce içine atılmış olarak gönderildiğini gördüm. Mevcut sorunu çözememişken, ürünün bu süreçte daha da hasar görmüş olması Boyner gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan hiç beklemediğimiz bir durumdur ve kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Kısa sürede bozulan, tadilatla düzelmeyen ve inceleme sürecinde ayrıca zarar gören bu çantayla ilgili olarak iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, gelen mailde 3. Kez kontrol işlemi yapılacağı söyleniyor. Bunu asla kabul etmiyor, iade talebimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bugün Boyner mağazasına gidip ayıplı malın iadesinin kabulünü bekliyor olacağım. Umarım çözebilirsiniz.
Yaşadığımız kötü tecrübeye bir de Ümraniye Meydan Boyner mağazası çalışanı Yasin Bey’in lakayıt tavrı eklendi. Israrla iade istediğimi dile getirdiğim için “Mağazanın sahibisiniz siz galiba.” Dedi ve ilgisiz, hoş olmayan tavrına devam etti. Tekrar incelemeye göndermenin prosedür olduğunu söyledi, servisten ürünün hasarlı şekilde nasıl gelir, bunu kabul etmiyorum dediğimde, “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun o zaman.” Dedi. Mağaza müdürünü istediğimde, kendisinin mağazanın en yetkilisi olduğunu belirtti. Boyner hem ürün konusunda mağdur edişi ve çalışan tutumuyla çok şaşırttı. Artık kullanmaktan vazgeçtiğimiz bir marka olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu yaşanan deneyim kabul edilemez.
