Boyner Now’da Defolu Çanta Ve İade Çeki Sorunu

Boyner Cepa mağazasından Boyner Now üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 2.199 TL tutarında bir çanta sipariş ettim ve ürünü hediye olarak almıştım. Eve geldiğimde çantanın ne jelatini ne de etiketi vardı, ayrıca çantanın üzerinde lekeler olduğunu gördüm. Bunun üzerine Now müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler.

Daha önce de aynı mağazadan sipariş verdiğimde hediye paketim getirilmemiş, bununla ilgili yazmama rağmen ne iade yapılmış ne de ücretim geri verilmişti. Bu sefer mağazaya gittiğimde çantayı değiştirebileceklerini söylediler, ancak sonrasında ellerinde ürün olmadığını, bana reyondaki teşhir ürününü verdiklerini anladım. Bunu kabul etmeyerek iade talep ettim ve karşılığında bana iade çeki düzenlediler. Çek istemediğimi, paramı kartıma iade olarak istediğimi özellikle belirttim, bana tutarın karta yansıyacağı söylendi.

Mağazadan çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iade çeki verildiğinin göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp müşteri temsilcisi ve mağaza çalışanı ile görüştüm, ancak kendi aralarında da bir çözüme ulaşamadılar ve 24 saat beklemem gerektiğini söylediler. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez iade çekinin göründüğünü, işlemi mağazanın tamamlaması gerektiğini söylediler. Şu an sistemde herhangi bir para iadesi görünmüyor, süreç tamamen belirsiz durumda.

Sürekli mağaza–müşteri hizmetleri arasında bırakılmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından gerçekten çok yoruldum. Ben Boyner’den alışveriş yapmak zorunda değilim, bu nedenle çek istemiyorum, ürünü iade ederek çanta için ödediğim 2.199 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün itibariyle Boyner mağazasından tek bir alışveriş bile yapmayacağım asla. Önceki siparişimde de bir sürü sorun yaşadım.