to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Kurumsal Fatura Seçeneği Yok, Bireysel Faturaya Zorlanma
Boyner mobil uygulaması üzerinden 4158393247 numaralı siparişimi 3 Ocak saat 23:44’te, 4.949 TL tutarında olacak şekilde verdim. Sipariş sırasında kurumsal fatura kestirmek istememe rağmen, mobil uygulamadaki fatura kesme bölümünde kurumsal fatura seçeneği bulunmadığı için sistem beni bireysel fatura kesmeye zorladı.
Uygulamada yalnızca bireysel fatura bilgileri girilebilmekte, kurumsal müşteri bilgileri için herhangi bir alan veya yönlendirme yer almamaktadır. Bu durum, kurumsal müşterilerin bilinçli olarak bireysel faturaya yönlendirilmesi izlenimi uyandırmaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir eksiklik olduğu ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mevcut faturanın düzeltilemeyeceği belirtilerek süreç kapatıldı. Kurumsal fatura seçeneği sunulmayan bir mobil uygulama üzerinden sipariş almaya devam edilmesi ve sonrasında müşteriye destek verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu şikayetle birlikte, Boyner mobil uygulamasında kurumsal fatura seçeneğinin neden bulunmadığının açıklanmasını, tarafıma kesilen bireysel faturanın iptal edilerek kurumsal fatura olarak yeniden düzenlenmesini ve kurumsal müşteriler için gerekli sistemsel altyapının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
