to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Fiyat Tutarsızlığı ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Boyner mobil uygulaması üzerinden Vans VNO00EJ8BA21 Ultrarange Neo 2 beyaz ayakkabı satın almak isterken ciddi bir fiyat tutarsızlığı ile karşılaştım. Ürünün sayfasında fiyat 1.499 TL olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat 7.699 TL’ye yükseliyor. Aynı ürün için sayfa fiyatı ile sepette görünen fiyat arasında bu kadar büyük bir fark olması, tüketiciyi açıkça yanıltıcı niteliktedir ve şeffaf fiyatlandırma ilkesine aykırıdır.
Bu durumu 30.03.2026 tarihinde saat 08.25 civarında fark ettim ve o anda ekran görüntülerini de aldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak uzun süre beklememe rağmen ulaşmak neredeyse imkansızdı. Uygulama üzerinden mesaj da yazdım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Ürün sayfasında görünen 1.499 TL’lik tutarın geçerli satış fiyatı olarak kabul edilmesini, sepette yansıtılan 7.699 TL’lik tutarsızlığın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için fiyatlandırma sisteminizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner üzerinden geri dönüşüm talebinde bulundum ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte. Ben ilgili ayakkabıyı ilk gördüğüm fiyat üzerinden satın almak istiyorum. Aksi durumda bu durumun başka bir telafisi veya özrü kabul edilebilir değildir. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mobil uygulaması üzerinden Vans marka bir ayakkabı almak istedim ancak ciddi bir fiyat yanıltmasıyla karşılaştım. Ürünün sayfadaki etiket fiyatı 1.499 TL olarak görünürken sepete eklediğimde fiyat 7.119 TL’ye çıkıyor. Arada çok büyük bir fark olmasına rağmen, bu durum günlerdir düzeltilmediği için ayakkabıyı etiket fiyatından alamıyorum. Bu durumu 2–3 gün önce müşteri hizmetlerine ilettim. Bana fiyatın yanlış girildiği, gerekli güncellemenin yapıldığı ve ürünü sepette gözüken fiyattan almam gerektiği söylendi. Ben ise hala ürün sayfasındaki etiket fiyatının 1.499 TL olduğunu, sepette ise 7.119 TL çıktığını belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunamayacağı, yapacak bir şeyleri olmadığı söylenerek adeta konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Hem hatayı kabul edip düzeltmemeleri hem de müşteriyi bu kadar bariz bir fiyat farkına rağmen yüksek fiyata yönlendirmeleri nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Boyner’in, uygulamadaki fiyatı derhal düzeltmesini, ürünü ilk gördüğüm etiket fiyatı olan 1.499 TL üzerinden almamı sağlamasını ve bu yanıltıcı durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 3 gün önce dile getirdim ve hala fiyat aynı ve ben alamıyorum sözde düzenledi denildi
Benim durumum çözülmedi net
Umursamadılar bile
