Boyner Mağazasında Satın Alınan Skechers Ayakkabının Yanlış Numara Ve Ücretsiz Kargo Değişim Talebi

6.10.2026 tarihinde Marmara Forum Boyner mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında, ayakkabı numarasının ayağıma olmaması ihtimaline karşı bulunduğum şehirde değişim yapıp yapamayacağımı sordum, Erzincan’da şube olduğu için sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak Erzincan’a döndüğümde kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 39, diğerinin 40 numara olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen Erzincan Boyner mağazasına gidip değişim yapmak istedim fakat şubenin kapandığını öğrendim. Sonrasında Marmara Forum Boyner’i telefonla arayarak durumu sözlü olarak anlattım, destek istedim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Bugün tekrar aradım, değişim ve iade sürem dolmadan bir çözüm rica ettim. Anlaşmalı kargoları olup olmadığını sorduğumda böyle bir hizmetleri olmadığını, mutlaka benim mağazaya gelmem gerektiğini söylediler.

Şu anda İstanbul’a gelme imkanım olmadığını, ayakkabıyı kargo ile İstanbul’daki bir yakınıma gönderebileceğimi, yakınımın da ürünü mağazaya getirip değişimi yapabileceğini, sonrasında yeniden bana kargolayabileceğini, bunun benim için sorun olmayacağını ancak kargo ücretlerini neden benim ödemem gerektiğini sorduğumda “böyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım. Mağaza personelinin kontrolsüz bir şekilde kutuya iki farklı numarada ayakkabı koymasının bedelini kargo ücreti olarak benim cebimden ödemem isteniyor. Kutudan çıkan Skechers marka ayakkabıların birbirinden farklı numarada olduğu, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Genel müdürlükten destek isteyeceğimi söylediğimde ise “tabii, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Burada tamamen Boyner kaynaklı, açık bir paketleme ve kontrol hatası bulunmaktadır. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan tüm yük müşteriye bırakılıyor.

Boyner’den talebim, kendi hataları olan bu yanlış numara eşleşmesi sebebiyle ayakkabının değişimini veya isterlerse ürünün iadesini, buna ek olarak İstanbul’a gelemeyeceğim için oluşacak kargo masrafının da tarafıma yansıtılmamasını sağlamalarıdır. Hatalarının sorumluluğunu üstlenerek, ya ücretsiz kargoyla değişim sürecini organize etmelerini ya da ürünü geri alıp ödediğim bedeli eksiksiz şekilde iade etmelerini istiyorum. Fatura numaram bk02026004305833 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.