to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazalarında Defolu Ayakkabı Ve Kargo Reddi
12.10.2025 tarihinde Boyner Vadi İstanbul mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde sol tarafta iç kısma doğru bir yükseklik hissettim. Eve geldiğimde ayakkabıya detaylı baktığımda tabanın kenarından katlanıp kıvrılmaya başladığını fark ettim.
Bunun üzerine ayakkabıyı faturasıyla birlikte evime yakın olduğu için Forum İstanbul Boyner mağazasına götürdüm. Ancak burada ürünü kabul etmediler ve mutlaka Vadi İstanbul mağazasına götürmem gerektiğini söylediler. Ben de 18.06.2026 tarihinde ürünü Vadi İstanbul mağazasına götürdüm, ürün incelemeye alındı. Daha sonra sadece “inceleme süreciniz bitti, mağazamıza buyurun” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdan sonucu anlayamadığım için olumlu olduğunu düşündüm ve değişim yaptırmak amacıyla başka bir Boyner mağazasına gittiğimde, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, ürünü Vadi İstanbul mağazasından almam gerektiğini öğrendim.
Ben ürünü evime yakın olan mağazadan teslim almak istediğimi belirttim, fakat “kargo yapamayız, gidin ürünü oradan alın” şeklinde son derece ilgisiz ve etik bulmadığım bir cevapla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünü kargoyla gönderemeyeceklerini, istersem ikinci kez incelemeye verebileceğimi söylediler. Hem mağazalarda hem müşteri hizmetlerinde bu kadar uğraştırıcı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak, Boyner’den dünya kadar para verip ayakkabı aldığıma beni pişman etti ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Ürünün bariz taban sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların giderilmesi için, ayakkabının bedelinin iade edilmesini veya aynı tutarda tarafıma kullanılabilir bir alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağaza sadece hazır mesajlar ile mail üzerinden dönüş yapıp insanları kandırmaya çalışıyor. Çözüm odaklı hiçbir dönüş şu an ortada. Çözüm odaklı dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Alışverişimizin devam etmesi için tabii ki sorunumun tamamen olumlu olarak çözülmesini bekliyorum.
Ürün ikinci kez incelemeye mi gittikten sonra tekrar ret kararı çıktı bu sefer ürünüm üçüncü kez incelemeye gönderdim üçüncü incelemedim elime hiçbir kod gelmedi çünkü göndermediler ben mağazayı arayıp bilgi talep ettiğimde yeniden red kararı çıktığını söylediler. Olayı Hakem Heyeti'ne taşımak taşıyacağım. Ve bir daha Boyner gibi bir mağazadan alışveriş yapmayacağım. Satış sonrası destek hiç yok.
Ürünün 3. Kez incelemeye gittiğine dair bir ileti gelmedi. Sonrasında süreç bitti. Mağazamıza bekliyoruz yalanı adı altında yalan bir inceleme sonucu ile karşılaştım. Sonucu ürün Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Boyner gibi bir mağazanın, böyle bir işlem uygulayacağını hiç düşünmemiştim.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünümü evime yakın olan bir mağazaya kargo istedim. Hem haklı olduğum halde ürünün incelemesi kabul olmadı. Hem de mağaza arası kargo yapamıyoruz yanıtı ile karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağazacılığa hiç yakışmayan bir şekilde çalışan çol kötü bir mağazaymış. Kapısından içeri bile girmeyin bence.
Ürünümü bugün gidip teslim aldım. Formları inceledim sadece iki defa incelemeye gönderilmiş, üçüncü kez talep etmememe rağmen göndermemişler. Sonuç olarak çöpe giden bir ayakkabı diyebiliriz. Boyner mağazası benim için bitmiştir. Her ürünü kendi mağazasından almak en güzeli.
