Boyner Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Müşteriye Yansıtıldı

14.06.2026 Pazar günü İstanbul Cadde’deki Boyner mağazasından Adidas Erkek Duramo SL2M model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün üzerinde açık ve net şekilde 2.999 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Satın alma işlemi için kasaya gittiğimde ise bana ürün fiyatının güncellendiği ve kasada görünen fiyatın 3.915 TL olduğu söylendi.

Ürünün üzerinde hâlâ 2.999 TL etiket bulunduğunu belirttim ancak mağaza çalışanları fiyatın değiştiğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ürünü ancak 3.915 TL’den satın alabileceğimi ifade ettiler. Ürünü almak istediğim için, itiraz etmeme rağmen belirtilen daha yüksek tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Tüketici olarak mağaza içinde sergilenen etiket fiyatına güvenerek alışveriş yapıyorum. Etiketlerin güncellenmemesi veya mağaza içindeki fiyatlandırma hatalarının müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca yürürlükteki tüketici mevzuatına göre, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiği bilinmektedir.

Boyner gibi kurumsal bir markanın, müşterisini “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” yaklaşımıyla karşılaması ve kendi fiyatlandırma hatasının bedelini müşteriye ödetmesi benim açımdan son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün etiket fiyatı olan 2.999 TL ile tarafımdan tahsil edilen 3.915 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Boyner’in bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.